Когда фармацевты собираются на досуге, то стоит им затронуть профессиональную тему, как обязательно у каждого найдётся история - курьёзная, нелепая, странная - из личной практики. Одно время я даже собирала такие, иллюстрируя фотографиями записок и назначений. Будь у меня писательский талант, то непременно написала бы книгу. Поэтому очень обрадовалась, обнаружив "Записки фармацевта..."
Поговорить на аптечную тему с коллегой из Швейцарии было любопытно и познавательно. Стоит заметить, что основные различия заключаются в системе обслуживания - у нас нет подобной базы данных на всех покупателей, где можно было бы просмотреть предыдущие назначения и свериться с перечнем отпущенных медикаментов. Интересным показался факт о рассылке по аптекам списков людей, которым запрещено отпускать определенные медикаменты (такие списки рассылает департамент здравоохранения). А вот то, что касается человеческого фактора, то эти истории звучат аналогично нашим отечественным.
Фармацевтам приходится не только консультировать покупателей по поводу их проблем со здоровьем, объяснять правила приёма лекарств, но и одновременно "разбираться с их болячками, чудачествами, фобиями, повседневными делами и сложностями в отношениях".
К рассказанным историям хотелось добавить собственные или привести в пример схожие. Мысленно поддерживала разговор: "Ой, у нас точно так одна больная жаловалась на свечи, которые царапают горло", "Нас тоже достают фарм.агенты", "И мы работаем дешифровальщиками, читая назначения врачей" и даже ассортимент продаж во время ночных дежурств совпадает - подгузники и молочная смесь для грудничков (возмущаемся мы в такие минуты словами Фармамы: "Они следят, чтобы для них самих дома было достаточно еды. А для ребенка что, нет?"). Покупатели, требующие то, не знаю что - "зелёную таблетку", "тайфун", "то, что в рекламе по телевизору"... - самая частая категория. Когда в последнем случае спрашиваешь, при каком заболевании употребляют рекламируемый препарат, ответ: не знаю.
Скажем прямо: покупатели – существа странные. Странные, забавные, нетерпеливые, несговорчивые, сердитые, требовательные, а иногда и невменяемые – иными словами, перед нами предстает весь спектр человеческих характеров.
Фармама рассказывает о рекламе, о классических ошибках приёма лекарств (глотать свечи, вводить капсулы или закапывать в уши сироп с антибиотиком и т. п.), о собственных ошибках (ошибаются все), о новых нормативах, усложняющих работу, об отношениях врач - фармацевт, об оригинальных препаратах и дженериках - всё это интересно читать специалистам. Но и для обычных людей в книге есть полезная информация, например, перечень видов лекарственных средств, от которых может возникать зависимость.
Когда коллега из Швейцарии озвучивает те же проблемы, с которыми приходится сталкиваться и нашим специалистам - это сближает. Я очень хорошо понимаю Фармаму, рассказывающую о недоразумениях с покупателями, ведущую переговоры с нерадивыми или грубыми врачами, выясняющую отношения со службами - работа фармацевта нервная и сложная. Но мне было неприятно читать повторяющиеся жалобы, в том числе, на клиентов, которые забывали говорить "спасибо". К любому покупателю можно найти подход, пусть не сразу.