Цитаты из книг автора «Павел Безручко»

Обратная связь — это не то, что говорите вы, а то, что другой человек слышит и хочет использовать. И диа­лог в этом помогает лучше, чем монолог.

Хорошие вопросы не только вовлекают человека в диа­лог — они помогают ему осознать свои действия, увидеть их связь с достигнутым результатом и самостоятельно найти лучшую альтернативу. Мы гораздо охотнее следуем тем решениям, которые нашли сами, нежели тем, что нам «продиктовали», пусть даже доброжелательно.

В реальности хорошая обратная связь — это почти всегда диа­лог, предполагающий во­влеченность и активное участие принимающей стороны. В этом диа­логе важны не только тезисы, но и вопросы, побуждающие получателя обратной связи размышлять и высказываться.

Думаю, что этот принцип правильно выразить так: чаще замечайте и отмечайте успехи людей, а не только их ошибки. Не считайте успехи самоочевидными.

Профессиональная обратная связь — точный и эффективный инструмент, применение которого, как правило, не занимает много времени.

Современные исследования мозга говорят, что наше внимание и оперативная память обладают очень ограниченным объемом (см. [2]). В любой конкретный момент человек может удержать на своей «сцене внимания» лишь одно действие, а то, что мы считаем многозадачностью, — это просто быстрое переключение внимания с одного дела на другое. Обратная связь, предложенная намного позже завершения действия, уже не ассоциируется с этим действием и слабо влияет на поведение. Именно поэтому обратную связь лучше давать не откладывая, а регулярная оценка, строго говоря, не является обратной связью.

Самый действенный способ приучить ребенка не мочиться в постель — хвалить его, если утром простынка оказалась сухой. Карен Прайор, известный психолог, автор книги «Не рычите на собаку!»

Иногда при подготовке отчета или

Шаблон 3: аналитический отчет «Выводы — рекомендации» Цель: получить согласие с выводами и рекомендациями. Структура: Цель отчета Выводы Рекомендации Результаты исследования. Факты и данные, на которых основаны выводы и рекомендации. Методика сбора и анализа фактов и данных

Шаблон 2: отчет об исполнении плана или поручения «План — факт» Цель: получить подтверждение и оценку сделанной работы. Структура: Название плана или поручения, отраженное в заголовке отчета. 1. Резюме. Главные мысли отчета. 2. Статус «план — факт». Описание того, что сделано, что не сделано, почему не сделано, когда будет сделано, сколько потрачено ресурсов. Статус часто удобно представлять в табличной форме — например, так: Расходы и статус не обязательно описывать строго так, как указано в этой таблице, однако приведенные варианты подойдут в большинстве случаев.