При разработке системы KPI для каждой должности необходимо решить несколько задач: разработка библиотеки показателей должности, выбор оценочных (ключевых) показателей, разработка паспортов показателей, формирование соглашений о целях (или матриц KPI), разработка методики оценки персонала на основе KPI (рис. 101).
Люди сами приходят к выводу о том, что работать по принципу: «что я должен сделать для других», гораздо эффективнее и приятнее, чем по принципу: «что мне нужно от других», ибо результаты в первом случае достигаются существенно легче и быстрее. Культура внутренней конкуренции и конфликтности постепенно преобразуется в культуру сотрудничества и командной работы.
помощью показателей измеряют результаты деятельности. Значит, эти результаты вначале необходимо описать качественно, т.е. по существу, с помощью слов, а уже затем оценивать их количественно, т.е. по форме, с помощью чисел.