Цитаты из книг автора «Олег Кулагин»

Для практического осуществления процессного подхода к разработке KPI должно быть выполнено описание и формализация бизнес-процессов организации

Перейти от бизнес-процессов к должностным позициям в организации мы можем по матрицам ответственности организации и подразделений. Таким образом, каждый сотрудник – от генерального директора до рядовых работников – получает свой набор KPI. С их помощью формулируются задачи сотрудника, и оценивается его работа за определенный период времени (месяц, квартал, год).

Показатели бизнес-процессов – это KPI руководителей и сотрудников, отвечающих за результаты этих процессов.

Если мы знаем цели процессов, то затем под эти цели подбираем соответствующие показатели.

При этом цели процессов формулируются в общем виде как цели-намерения без привязки к определенным показателям, срокам и нормативам.

Руководители организации не могут эффективно управлять своими подчиненными, отказываясь от контроля качественных показателей.

Если мы хотим получить желаемое следствие, необходимо контролировать и измерять его причину

Контроль качественных показателей приводит к улучшению количественных показателей. Качественные показатели – это причина. Количественные показатели – следствие.

Качественные показатели измеряют с помощью экспертных оценок, т.е. субъективно, путем наблюдения за процессом или результатами работы

КПД – ключевые показатели деятельности.