Цитаты из книг автора «Олег Кулагин»

База – это «нулевая» точка, начиная с которой отсчитывается результат работы. Результат хуже базы – это отсутствие результата. Например, для деятельности отдела продаж можно установить базовый уровень по выручке как точку безубыточности предприятия.

. В матрицу KPI могут (и должны) входить не только личные, но и общие, не только количественные, но и качественные показатели.

Обычно рекомендуется 3—5 показателей для сотрудников, 6—7 показателей для руководителей разных уровней.

все показатели всех сотрудников должны быть согласованы со стратегическими показателями и задачами организации.

Но трудность состоит в том, что все оценочные показатели для разных должностей необходимо согласовать «по вертикали» с показателями их непосредственных руководителей и «по горизонтали» с показателями других сотрудников.

Учетные KPI необходимы для сбора статистики, выявления проблем и анализа деятельности предприятия.

Для этого все показатели в библиотеке удобно разделить на три уровня: архивные, учетные и оценочные (рис. 116).

каждой функции может соответствовать один или несколько показателей, но не должно остаться функций без показателей. Ведь, если служебная функция – это некоторый ожидаемый результат деятельности, то его надо уметь как-то измерять или оценивать.

Функциональный подход не противоречит процессному. Если у организации есть адекватное описание бизнес-процессов, и для каждого процесса сформулированы его цели, то они и будут служебными функциями руководителей или сотрудников, которые за эти процессы отвечают.

Описание процессов должно быть проактивным, т.е. непрерывно обновляться в темпе реальных изменений и даже чуть-чуть быстрее