Цитаты из книги «Конфликт – это подарок. Как направить энергию разногласий в мирное русло»

Принятие ответственности означает откровенное признание соб­ственных поступков, как хороших, так и плохих. Если вы допустили ошибку, признайте ее и попросите прощения.

Грамотно используйте последствия поступков. Последствия, оказывающие наиболее эффективное воздействие, имеют некоторые общие черты. А. Они представляют собой результат естественного хода событий. Иногда лучшее, что вы можете сделать, — это отойти в сторону и отказаться

Доводите начатое дело до конца. Держите свои обещания. Если не можете или не хотите, сообщите об этом тем, кого затронет ваше решение, обсудите сложившуюся ситуацию и вместе подумайте, что делать дальше. Будьте готовы перенести и славу, и позор. В любом деле можно получить как положительный, так и отрицательный результат. Оба они — ваши. Не отрекайтесь от неудач или успеха, если они достигнуты вашим усердием и трудолюбием.

Все любят поговорить об ответственности, но мало кто знает, как ее совместить с состраданием. Мне очень близка такая мысль: «Сострадание без ответственности заведет вас в тупик. Ответственность без сострадания оттолкнет от вас окружающих. Сочетание обоих качеств и составляет основу лидерства».

Сосредоточьтесь на стратегиях, а не на врожденных каче­ствах. Люди не могут приобрести чей-то врожденный талант, зато способны освоить и успешно применять те или иные стратегии, среди которых есть беспроигрышные. Разрабатывать четкий план и следовать ему на каждом этапе работы. Генерировать два альтернативных варианта для каждой идеи. Аргументировать свою точку зрения и вести полемику с оппонентом. Сосредоточиться на том, что вы можете контролировать, и пустить остальное на самотек.

Мыслите нестандартно. Не отмахивайтесь от прошлых успехов, даже если вам кажется, что они неприменимы к нынешней ситуации. Проявите творческий подход, перекидывая мостик из прошлого в настоящее. Возможно, когда-то вы успешно наладили взаимодействие с недовольным сотрудником. И такой опыт наверняка пригодится вам в разработке новой стратегии работы с клиентами. Отмечайте маленькие успехи. Разделите решение масштабной задачи на мелкие этапы. Отмечайте даже самые скромные достижения — это укрепляет уверенность и придает импульс. Ставьте амбициозные цели. Определите цели, способные зажечь и мобилизовать людей, не подавляя их и не вгоняя в ступор. Вы же хотите, чтобы сотрудник тянулся вверх, а не топтался на месте.

Делитесь эмоциями и мотивацией. Если вы расстроены тем, что произошло, опишите свое состояние как можно более объективно, избегая обвинений и преждевременных выводов. Примеры: «Я видел, в четверг ты ушел с работы раньше времени» или «Я без конца заглядываю в телефон, все жду сообщений, не родила ли моя дочь».

предложении, проработайте их в открытом вопросе «что если…»: «Что если мы остановимся на этом варианте? Давайте представим, как будут развиваться события» или «Что может произойти, если мы примем такое решение? Почему бы нам не пофантазировать?»

Проигрывайте сценарии. Вместо того чтобы сразу судить об идее или

Задавайте открытые вопросы. Открытые вопросы приглашают собеседника задуматься и дать развернутый ответ. Вместо вопроса: «Вы хотите попробовать итальянскую, мексиканскую или тайскую кухню?» — спросите: «Какую кухню вы предпочитаете?» Вопрос: «Вы хотите сначала пообедать, а потом прочитать поздравительные открытки?» — лучше заменить таким: «Что бы вам хотелось сделать в первую очередь?» Ниже представлены некоторые примеры удачных открытых вопросов: Какие варианты вы видите? Как вы хотите подойти к решению этой проблемы? Какие идеи на этот счет? Какими ресурсами вы располагаете, чтобы помочь в решении проблемы?