Цитаты из книги «Конфликт – это подарок. Как направить энергию разногласий в мирное русло»

Проявите пытливость и любознательность. Избегайте первыми делиться своими идеями, лучше продемонстрируйте интерес и восприимчивость к свежим идеям и инфор­мации.

Все они — и многие другие, на них похожие — предполагают, что кто-то другой причинил вам некую боль и что ваши чувства вызваны внешней силой. Это очень распространенный миф. Люди, оскорбленные другими, не чувствуют себя оскорбленными. На самом деле они испытывают страх, злость и беспокойство. Те, кого распекают перед сослуживцами, не чувствуют себя презираемыми. Скорее всего, они испытывают возмущение, негодование или грусть. Остерегайтесь навешивания эмоциональных ярлыков, которые усиливают лежащий в основе драмы миф о том, что кто-то другой может заставить вас испытывать те или иные чувства. В драме люди не хотят разбираться в природе своих чувств и брать на себя ответственность за них, потому что нередко это вызывает конфликт.

И вот что я обнаружил: есть группа эмоций, сопровождающих нас по жизни, которые нам вовсе не помогают, поскольку усиливают позицию жерт­вы. Они заставляют человека чувствовать себя: отверженным; разочарованным; обиженным; презираемым; ущемленным; эксплуатируемым; оскорбленным.

Подтвердите важность и эмоциональное воздействие тех чувств, которыми с вами поделился другой человек. Ну хотя бы такими словами: «Я могу себе представить, насколько это важно для тебя» или «Ого, ты действительно очень взвол­нован!» Избегайте выражения несогласия, дискредитации или переосмысления чужих чувств через призму собственного опыта. Никогда не говорите: «Даже не знаю, почему ты принимаешь это так близко к сердцу.

то время как эмпатия помогает нам понять чужой опыт, валидация служит подтверждением переживаний другого человека, выражением веры и согласия с тем, что они действительно серьезны. Вместе с тем это признание того, что интерпретация человеком жизненного события и его эмоциональная реакция на это событие уникальны, свойственны только ему. Мы не судим, насколько они правомерны, лишь признаем их индивидуальность.

Выслушайте внимательно, не перебивая, убедитесь, что поняли правильно, переспрашивая, пока собеседник не будет удовлетворен. Пример: «Ты сказал, будто переживаешь из-за того, что допустил ошибку в проекте и выглядел глупо перед своими ребятами.

Хуанита не остановилась на примитивном отказе участвовать в игре Салли. Она сделала шаг вперед, заменив драму состраданием и перекинув мостик для Салли. Хуанита не поставила на ней крест. Она не отмахнулась от подруги и не стала ее избегать. Она проявила участие. Это пример

Недальновидность политики нулевой толерантности заключается в том, что она не признает простого факта: природа не терпит пустоты. Если на пути к цели вы отказываетесь от одной стратегии, ее необходимо заменить другой, чтобы добиться успеха. Не прояснив для себя, что ЕЩЕ можно сделать, и не обладая поддержкой и умением делать что-то ДРУГОЕ, мы обречены возвращаться к тому, что срабатывало раньше

Давайте разберемся в этом, проанализировав высказывания обеих подруг. Хуанита: «Мне очень жаль, Салли. Я переживаю за тебя. Хочешь, встретимся вечерком, посидим в баре?» (Хуанита предлагает эмпатию, демонстрируя понимание чувств Салли и сложность ситуации, в которой она оказалась, но без оправдания ее поведения.) Салли: «Можешь себе представить, как распоясался сегодня Фред?» (Салли ведет себя как жертва в поиске союзника.) Хуанита: «Салли, я переживаю за тебя и могу понять. Помню, как на моей прежней работе начальник распекал меня перед всей командой, и это было так унизительно и мерзко. Я просто кипела от злости». (Хуанита сопереживает подруге, обращаясь к личному опыту, тем самым признавая обоснованность чувств Салли.) Салли: «Это несправедливо. Что бы я ни делала, как бы ни старалась, какой бы милой и любезной ни была — никакого уважения со стороны Фреда. Если бы он только понял, как много и упорно я работаю, его отношение ко мне тотчас изменилось бы». (Жертва ищет спасателя или преследователя.) Хуанита: «Мне неприятен этот разговор, потому что я хочу видеть тебя более самостоятельной и уверенной и как подруга хочу помочь». (Хуанита раскрывает свои чувства и мотивы участия в сострадательном конфликте вместе с Салли, подкрепляя месседж о том, что каждый имеет право на слабость, но обе они самостоятельные личности.) «Я готова поддержать тебя в решении главной проблемы: как получить то, чего тебе не хватает». (Хуанита предлагает не спасение, а свой ресурс поддержки, настаивая на самостоятельности Салли.) «Я не хочу критиковать Фреда и выслушивать твои жалобы и самоуничижительное нытье». (Хуанита устанавливает границы, закрепляя ответственность Салли за собственное поведение.) «Я забочусь о тебе». (Хуанита еще раз подтверждает ценность Салли как личности.)

Ответ Хуаниты содержал три важных аспекта сострадания. Ты (и я) ценна сама по себе. Ты (и я) способна на многое. Ты (и я) сама отвечаешь за себя.