Цитаты из книг автора «Наталья Ром»

Позитивные установки на восприятие критики – Самая важная установка – понимание того, что все, что вы делаете или сделали, можно сделать лучше. – Если вас критикуют – значит, верят в ваши способности исправить дело. – Критика действий дает возможность своевременно предотвратить ошибки. – Критика заставляет задуматься: чем она вызвана, как исправить положение.

Оппонент не согласен с вашей точкой зрения и пытается контраргументировать. С вашей стороны непозволительно высказывать свое мнение, начиная с фраз: Позвольте с вами все-таки не согласиться… Здесь вы не правы… Вы глубоко ошибаетесь… Таким образом, вы создаете у собеседника, чувство неприятного. И ваши доводы, на его отрицательном эмоциональном фоне, будут не приняты. Поэтому, используя все вышеперечисленные техники, ваш ответ должен быть таким. Согласен. (пауза 2 секунды) Вполне допустима, вероятно, и такая точка зрения. (пауза 2 секунды) Вполне возможно. (опять пауза 2 секунды) Но давайте… Или С этим, конечно, спорить трудно. (пауза 2 секунды) Аргумент очень серьезный. (пауза 2 секунды). Если же… Пауза необходима, чтобы успели сформироваться положительные эмоции у вашего оппонента. Важно также, чтобы интонация первой части не была «отрицающей». Избежать ее поможет та же пауза.

Большинство людей, на свои критические замечания, ожидает оборонительной позиции. Уточняя детали, вы обезоруживаете своего противника и переходите на конструктивное решение проблемы, достигая взаимопонимания.

Приемы снижения негативного воздействия критики: В снижении негативного воздействия критики, лучше всего использовать принцип амортизации. Вы как пружина, спокойно поддаетесь давлению, соглашаясь с претензиями полностью или частично. Таким образом, вы выбиваете у критикующего его оружие и сохраняете свои силы и эмоции. Главное вам это ничего не стоит. 1. Техника дословное повторение например «Дима, ты опять поздно пришел домой!» ответ «Да это правда, я опять поздно пришел домой». 2. Техника соглашения свозможной правдой. Здесь ключевое слово Возможно, чтобы не обострять разгорающийся конфликт. Например «Возможно, вы правы» 3. Техника «Да…Но». Полностью соглашаетесь с собеседником начинаете фразу со слова ДА. А заканчиваете фразу своим утверждением, начиная его с НО. Например: «ДА, вы абсолютно правы, я оказался невнимательным, НО у меня было слишком мало времени на подготовку». 4 техника «уточнение деталей» Критика зачастую выражается общими фразами: «Мне не нравится твое поведение», «Ты совсем не уделяешь мне внимание» и тому подобное. Реагировать на подобнее заявления нужно следующим образом. Расспросите критикующего, в чем конкретно он видит проблему? Задавайте простые вопросы кто, где, когда, почему и как.

Виды манипуляции 1. «А слабо тебе…» бросив вызов, манипулятор подталкивает вас к действию, которое вы не собирались делать. Способ защиты: Сказав «Надо подумать…» сделать паузу и продолжить «А ты сам сможешь это сделать? Сделай!» 2. «Обезьяна на шее» К вам обращаются с просьбой о помощи, желая свалить чужие проблемы или работу на вас. Вам навязывают роль Незаменимого Работника, Бескорыстной Сотрудницы, Всеми Обожаемого, Неотразимой и тому подобное «Анечка, мы все прекрасно знаем, что вы лучше всех сделаете эту работу…Только вам мы можем ее доверить…» Способ защиты: Отказ от роли Сказав «О, это преувеличение» или «К сожалению, люди любят преувеличивать…» поинтересуйтесь кому поручено задание, получив очевидный ответ, скажите «Доверие оказали вам Вот и выполняйте» 3. Ложный друг. Манипулятор доверительно рассказывает о себе, а затем обращается с какой-нибудь обременительной просьбой: «Я вижу, вы мне так сочувствуете…. Спасибо вам…я думаю, вы согласитесь помочь…» Способ защиты: Не проявлять дружеского участия в разговоре с малознакомым человеком, не замечать намеков. Отвечать «Я бы с удовольствием, но у меня есть неотложные дела…» 4. «Доброжелатель». Манипулятор чрезвычайно любезно и доброжелательно расспрашивает о личных делах, трудностях, затем обращается с просьбой, в которой после такого разговора трудно отказать Способ защиты: Не быть откровенным с человеком, которого вы не считаете другом, и не считать себя обязанным делать то, о чем просит участливый человек. 5. «Дружим против общего врага». Манипулятор доверительно сообщает о том, как плохо высказался о вас руководитель или коллега. Он возбуждает неприязнь к «недоброжелателю», подталкивая вас определенным действиям Способ защиты: Задайте себе вопрос: «С чего это вдруг он стал открывать мне глаза?» и «От куда такое рвение и забота». 6. «Туманные намеки». Манипулятор не высказывает прямо свою бестактную просьбу, а ходит вокруг да около Способ защиты: Прервать его высказывания вопросом: «Вы это о чем?» 7. «Берет измором». Манипулятор с обворожительной улыбкой снова и снова повторяет одну и ту же просьбу, выполнить которую вы не можете или не хотите Способ защиты: Используйте прием «Заигранной пластинки» Каждый раз в ответ на просьбу следует повторять: «Рад бы вам пойти навстречу, но ничего не могу сделать»

Манипуляции это скрытое управление поведением человека, совершаемое ради какой-либо выгоды того, кто управляет. Человека, который в своих интересах управляет поведением другого помимо его воли, называют манипулятором.

Симптомы лжи, неискренности можно выявить. С этой целью проделайте следующее: 1. задавайте прямые вопросы, глядя прямо в глаза собеседнику, и следите за его реакцией; 2. глядите на партнера в упор, с явным выражением сомнения в достоверности его утверждений; 3. используйте речевые, мимические и прочие приемы, направленные на активизацию реакций собеседника; 4. ведите разговор максимально приближаясь к собеседнику, подходите к нему сзади, сбоку и спереди; 5. посадите вашего собеседника спиной к открытому пространству (двери, проходу, окну); 6. ладони поверните вниз, к полу; 7. используйте вопросы-ярлыки («не так ли?»), прием «выбор без выбора» («сейчас или позже?»); 8. уловив ложь, спросите доброжелательно: «Повторите, пожалуйста, что вы сказали!».

Вербальные сигналы, выдающие ложь • собеседник чрезмерно подчеркивает свою честность; • жалуется на плохую память; • демонстрирует необоснованно пренебрежительный, вызывающий или враждебный тон, явно провоцирующий ответную грубость; • пытается вызвать вашу симпатию, доверие, чувство жалости; • использует уклончивые ответы на вопросы; • отвечает вопросом на вопрос.

Мимика и жестикуляция при неискренности Человек, который лжет, обычно: • не может спокойно усидеть на месте; • теребит края своей одежды, стряхивает с нее пыль, снимает соринки (реальные, а порой и мнимые); • интенсивно курит; • трогает голову, поправляет волосы, касается различных частей лица; • играет с какими-либо предметами; • не может сдержать появляющуюся дрожь в коленях; • стремится как бы спрятать свое тело или вывести его из вашего поля зрения (скрещивает руки и ноги, отворачивает корпус тела от вас, съезжает со стула под стол и тому подобное); • покусывает губы или ногти, почесывает разные части тела; • оттягивает воротник рубашки и интенсивно трет шею под ним; • отводя взгляд вниз, сильно трет один глаз; • избегает взгляда собеседника или, наоборот, постоянно смотрит ему прямо в глаза, явно при этом переигрывая; • покачивает ногой или носки ног развернуты по направлению к выходу; • рассогласование между словами и жестами (например, кивает головой при отрицательных ответах); • тело повернуто в сторону от собеседника, голова опущена; • брови хмурятся или поднимаются; • руки прячутся, беспокойно движутся, ладони неосознанно скрываются; • человек держится за какой-нибудь предмет или облокачивается на него; • периодически почесывает или потирает нос, особенно в процессе разговора; • улыбается чаще, чем требует ситуация; • прикрывает рот рукой в процессе разговора, руки держит близко ко рту или горлу.

Физиологические симптомы лжи собеседника • сухость во рту вызывает у человека желание пить; • сухость губ ведет к их периодическому облизыванию; • зрачки сужаются; • дыхание становится тяжелым; • меняется цвет лица; • рот кривится, губы напрягаются, человек их покусывает или жует; • учащается моргание; • начинается зевота; • появляется нервный кашель, покашливание; • теряется контроль над тембром голоса, его тоном; • происходит частое или сильное сглатывание слюны.