Цитаты из книг автора «Надежда Владиславова»

Шаг первый. Чем раньше мы начнем противостоять манипуляции, тем раньше из нее выйдем, то есть в наших интересах как можно раньше поймать спасительный сигнал «Что-то не так!».

Манипуляция – это воздействие, движимое стратегией противоборства, скрытого до поры от сознания адресата, с целью изменить состояние сознания адресата и разрешить конфликт интересов в свою пользу. Это делается без учета интересов адресата, а во многих случаях – даже наносит ему ущерб.

Проще говоря, наша задача – правильная реакция на обратную связь, даже если сама обратная связь – неправильная: к любой критике, даже несправедливой, разумнее всего отнестись как к корректной обратной связи.

Алгоритм правильной обратной связи 1. Прелюдия • Вступление в контакт – РОДИТЕЛЬ-РОДИТЕЛЬ или ДИТЯ-ДИТЯ. • Повестка дня: «про что», то есть о чем пойдет речь и заявление цели (обратная связь) – РОДИТЕЛЬ-ВЗРОСЛЫЙ или ВЗРОСЛЫЙ-ВЗРОСЛЫЙ. • Прояснение ситуации (если необходимо) – ВЗРОСЛЫЙ-ВЗРОСЛЫЙ. 2. Собственно обратная связь • Бесстрастное описание ситуации (ВЗРОСЛЫЙ-ВЗРОСЛЫЙ). • Как эта ситуация повлияла лично на меня эмоционально (ДИТЯ-ДИТЯ). • «Нота»: сообщение о том, каково желаемое мной изменение поведения (РОДИТЕЛЬ-ВЗРОСЛЫЙ или ВЗРОСЛЫЙ-ВЗРОСЛЫЙ). • Положительные последствия принятия «ноты» (ВЗРОСЛЫЙ-ВЗРОСЛЫЙ). • Отрицательные последствия непринятия «ноты» (ВЗРОСЛЫЙ-ВЗРОСЛЫЙ). • Надежда на выбор следования «ноте» (ДИТЯ-ДИТЯ).

Примеры отказов – К сожалению, в этом я не смогу вам помочь. Вы просите, чтобы я сделал то, что не входит в число моих профессиональных умений, а делать что-то абы как я не привык. Я понимаю, что вам сейчас нужна помощь. Если бы я мог это сделать, я с радостью бы для вас это сделал. – К сожалению, нет. Дело в том, что я никогда и никому не даю носить моих личных украшений, и это – моя принципиальная позиция. Я понимаю, что тебе это ожерелье нравится, я очень хотела бы сделать тебе что-то приятное, но с украшениями – это действительно мой принцип.

Если вдруг у нашего партнера возникло желание еще раз повторить нам свою просьбу, то это хорошая обратная связь коммуникатору от его «играющего тренера» по поводу недостаточно твердо произнесенного отказа. Что нам делать в этом случае? Всего лишь повторить свой отказ в правильной пристройке РОДИТЕЛЬ-ВЗРОСЛЫЙ столько раз, сколько необходимо, чтобы партнер понял нас правильно.

А вот рациональное обоснование отказа дать нужно: проситель имеет право знать, почему им получен ответ «нет».

Еще раз напомним, что любой партнер по коммуникации – это идеальный «играющий тренер», который неизменно подкрепляет наши правильные ходы и не подкрепляет неправильные. Соответственно, мы в процессе коммуникации смотрим, на какой ход наш партнер лучше всего реагирует, и в дальнейшем используем именно его.

если мы позволим кому бы то ни было себя разрушать, то мы в конце концов разрушимся, поэтому коммуникативные уколы неизбежны, без них обойтись невозможно.

Четвертый Закон Коммуникации, или «Все – как хотят, а я – правильно!» Если мы получаем от нашего партнера ответ, в котором нет согласия на предложенную нами игру, мы испытываем стресс и фрустрацию.