Цитаты из книг автора «Молли Даффи»

ощущая поддержку и мотивацию со стороны наших коллег, мы становимся счастливее, продуктивнее, держимся за эту работу и лучше справляемся с рабочим стрессом. А когда начальники терпят наши ошибки, а не злятся на них, мы начинаем им больше доверять.

не во всех организациях принято говорить об эмоциональной культуре или об эмоциональных нормах, несмотря на то что они сильно влияют на удовольствие, которое мы получаем от работы, ощущение стресса и способность выполнять свои задачи хорошо и вовремя

что когда говорю с людьми более терпеливо и дружелюбно, окружающие сохраняют позитивный настрой, а это гораздо лучше отражается на продуктивности, чем нескончаемый стресс

Помните, что обратная связь не является объективной. Даже те советы и критика, которые исходят из лучших побуждений, не могут отразить картину абсолютно точно. Например, женщин характеризуют как «агрессивных» в два раза чаще, чем мужчин. Спросите себя: как много этот человек знает о вашей работе? Отражает ли его отзыв понимание ваших сильных и слабых сторон

Фиксируйте все хорошие отзывы! Записывайте полученные вами одобрительные комментарии. Сохраняйте благодарности от коллег за проделанную непростую работу. Критику мы переживаем дольше, чем похвалу, поэтому способность быстро напомнить себе о хороших моментах поможет справиться с нахлынувшими переживаниями

Спрашивайте тех, кто знает, о чем говорит. В ситуации, когда требуется помощь, мы склонны выбирать надежность и доступность, а не опыт. Но исследования показывают, что действительно эффективная обратная связь, ведущая за собой улучшения, исходит только от экспертов

Напоминайте себе, что человек дает вам совет, чтобы помочь. «Друг скажет вам, что у вас в зубах застряла еда, – пишет генеральный директор Genius Том Леман. – Просто знакомый ничего не скажет, испугавшись неловкости

Напоминайте себе, что для лучшей работы нужна критика. Мгновенное удовлетворение от похвалы заставляет нас чувствовать себя настолько хорошо, что мы часто охотно обмениваем возможности для роста на моментальное ощущение успеха, которое укрепляет самооценку. Мышление роста позволит рассматривать критику как шанс стать лучше и повысит вероятность продвижения по карьерной лестнице

люди гораздо более восприимчивы к отрицательной критике, если вы сначала скажете: «Я даю вам эти комментарии, потому что очень верю в вас и вижу, что вы можете гораздо больше

обратную связь как способ преодоления разрыва между «было» и «станет»: определите цель, куда может попасть ваш собеседник, дайте ему четкие советы о том, как туда добраться, и (самое главное) подчеркните – вы считаете, что он способен преодолеть этот путь