Цитаты из книг автора «Молли Даффи»

Не следует просто критиковать, предложите другой способ действий и объясните, почему он пойдет на пользу человеку.

Имейте в виду: не стоит отказываться от критики из-за того, что вы боитесь задеть чувства другого человека.

трем правилам предоставления обратной связи, от которых получатель чувствует себя лучше (или, по крайней мере, не хуже): (1) говорите на конкретном примере, (2) сосредоточьтесь на преодолении разрыва между «было» и «станет» и (3) помните: имеет значение то, как вы говорите.

Идеальная обратная связь позволяет получателю избежать автоматической защитной реакции («Я так усердно работал, что можно тут еще было улучшить?») и помогает перейти к решительным действиям

Узнавайте больше о том, что предпочитают ваши коллеги, и найдите баланс между электронной почтой, конференц-связью и разговорами лицом к лицу.

Не менее важно осознавать особенности других людей.

Осознание своих особенностей – краеугольный камень коммуникации.

Хорошее правило: сказав «извините», лучше остановиться после этого слова.

Я не думал, что мои электронные письма кажутся настолько резкими. Рад, что вы поделились этим со мной».

«Я полностью признаю, что сорвался на тебя. Я хочу, чтобы ты знал, что я очень плохо спал прошлой ночью, но это никак не оправдывает мое поведение». И побольше конкретики! «Конкретика показывает, что вы понимаете, что произошло»,