Цитаты из книг автора «Михаил Рыбаков»

по доле в обороте и прибыли компании. Мелкие оставьте на потом.

Еще лучше – не ждать, когда к вам поступит рекламация и требование вернуть деньги. А регулярно проводить опросы удовлетворенности клиентов, внедрять их пожелания в свою работ

Хотя это как раз самообман российских руководителей. Именно в таких условиях стратегическое управление – нужнее всего. Самые сильные компании выигрывают именно в стратегии.

У основных главная цель – максимально заработать. У поддерживающих – получить результат, но при этом – сэкономить. Именно поэтому вспомогательные процессы – главные кандидаты для вывода их на аутсорсинг[109]. Это выгодно не всегда: в каждом случае нужно внимательно смотреть и считат

Основные процессы приносят деньги, а вспомогательные – затратны для биз

так. Однако сами по себе они не приносят клиенту ценности и он не готов оплачивать обучение ваших работников или внедрение в вашей компании сложной информационной систем

Клиент удовлетворил свою потребность (получил что хотел или чуть больше) и доволен. – Компания получила выгоду. Это не только прибыль, но и репутация на рынке, опыт для команды, новые партнеры и т. д. Да и просто радость для всех участников.

У основного процесса всегда: • На входе – клиент (или потенциальный клиент) с потребностью. То есть ему от вас что-то нужно. Хотя, возможно, он пока не до конца понимает, что именно.

То есть, отлаживая бизнес-процессы, мы не бумажки пишем. А осознаем и договариваемся. Это наполняет всю затею совершенно новым, глубоким и интересным смыслом!

По сути, регламент – это примитивная версия бизнес-процесса, его «предшественник».