Цитаты из книг автора «Михаил Рыбаков»

Бизнес-процесс – это четкий, зафиксированный письменно алгоритм выполнения некой деятельности. Например, поиск клиента, выполнение заказа и т. д. Бизнес-процессы многократно повторяются (рис. 1). Рисунок 1. Пример бизнес-процесса Идея процессов давно известна, а преимущества – понятны. Опишите, как вы работаете, добейтесь четкого исполнения процессов, совершенствуйте их – и получите массу выгод. Вот лишь некоторые. • Повышение управляемости бизнеса и его прозрачности для руководителей, возможность осмысленно его совершенствовать с точки зрения скорости, качества, себестоимости и т. п. • Уменьшение рисков: увод клиентов, потеря технологий при увольнении ключевых сотрудников и пр. • Снижение зависимости от персонала – как от звезд, так и от нерадивых

90 % ошибок и недоработок на стадии монтажа были связаны с ними. Во многих случаях мы не могли быстро справиться с их последствиями, так как встречались с ними по факту уже у клиента при монтаже.

Например, в продажах это может быть скрипт разговора, описание типовых возражений и ответов на них и т. д. В ра

Процессный подход помогает наладить это взаимодействие. Это – его конек. Чтобы люди в вашей компании работали не как знаменитые лебедь, рак и щука из басни Крылова[124]. А более слаженно.

Разная экономика процесса. То есть рентабельность, сезонность и пр. Например, розница в компании прибыльная, а опт работает в ноль.

У процессов существенно разная технология выполнения. Например, изготовление паркета по индивидуальному заказу клиента (рисунок, цвет, текстура) отличается от подбора и монтажа типового изделия. Только не переборщите с разделени

У клиентов процессов – разные потребности. Хотя физически это может быть один и тот же человек или организация. Например, я

У них различные потребности, они обращаются к вам с разными целями.

У процессов разные клиенты. Например, оптовые и розничные покупатели.

Давайте определим критерии, по которым мы понимаем, что процессы – разные. Правда, ни один из этих критериев не является достаточным – всегда смотрите, чтобы работали несколько сразу. И пользуйтесь здравым смыслом