Цитаты из книг автора «Михаил Рыбаков»

Выделение процессов – важный этап, вы задаете «картину мира».

9.8. Описываем процессы. Итоги

Практическое задание 32Насколько разумна нынешняя глубина формализации вашего бизнеса? Какие его области работают непонятно как? А есть такие, которые, наоборот, загнаны в слишком жесткие рамки:

Практическое задание 31Разработайте детальные описания для отдельных шагов процесса, который вы описали раньше.

Итак, вам нужно описать процесс более детально. То есть раскрыть все многочисленные тонкости и нюансы выполнения тех или иных шагов. Как это сделать? Например, вы можете:

9.6. Детализируем процессы Для многих целей достаточно тех уровней, которые мы рассмотрели: 1. Выделили процесс. 2. Назвали его шаги. 3. Описали процесс схемой верхнего уровня. 4. Раскрыли крупные «матрешки». 5. Если нужно, использовали SIPOC для детальной проработки взаимодействия.

Практическое задание 29В команде проработайте выбранный ранее процесс своей компании в схеме SIPOC.

Рисунок 32. Несколько шагов схемы процесса в нотации SIPOC

Напомню последовательность, в которой мы анализировали шаг процесса. Выучите ее как мантру, так как нарушение порядка зачастую приводит к потере смысла.

Рисунок 30. Цепочка «клиент – поставщик» (не в схеме SIPOC)