Цитаты из книг автора «Михаил Рыбаков»

если «как есть» происходит по-разному, то «внедрить» означает распространить на всех наиболее эффективную практику; • если помимо «как есть» видна еще и ЗБР, то «внедрить» означает реализовать планы по ближайшему развитию.

Как это делают ИТ-компании при разработке программ. То есть не занимаемся каждым мелким изменением в отдельности. А накопили порцию новшеств – обкатали и внедрили новую версию процесса. Между обновлениями процесс должен исполняться четко по заданному алгоритму – самой свежей утвержденной версии. Если же изменять процесс каждый день – будет хаос[249]. Этот эволюционный алгоритм относится к любому изменению. Просто масштаб того или иного этапа изменений будет разным.

«Определяем шаги процесса», описываем процесс «как есть» и планируем его ЗБР – зону ближайшего развития. То, что реально внедрить в течение 1–3 месяцев.

Вот основные этапы: 1. Раскачка системы

Быстро – это медленно, но непрерывно.

Важны показатели двух типов: • Результативность – итоги деятельности, выраженные в абсолютных значениях. • Эффективность – соотношение результатов к ресурсам, затраченным на их достижение.

Чтобы ваша система показателей получилась действительно полезной для управления, надо соблюдать ряд требований. • Нужно определить: – Цель показателя: зачем он нужен. То есть вообще зачем им заниматься, тратить на это ресурсы: собирать информацию, проводить расчеты. – Его потребителей: кому он нужен. Кто в компании или вне ее (акционеры, аудиторы и пр.) будет его использовать. – Технологию использования: где и как его использовать – делать показатели «просто так» нет смысла. • Важно, чтобы у каждого объекта управления было несколько показателей, уравновешивающих друг друга. Но не сильно много: 2–3 основных.

Существует два типа показателей: • результативность; • эффективность. Результативность – это итоги деятельности, выраженные в абсолютных значениях. Например: • оборот, т. е. выручка (сколько денег вам заплатили клиенты); • прибыль (разные ее виды: валовая, чистая и пр.); • срок выполнения заказа клиента; • уровень удовлетворенности клиентов; • и пр. Практическое задание 36Разработайте набор показателей результативности для того процесса, который разбирали в прошлых заданиях[210

Описываем процессы. Практическое задание 33Просмотрите результаты выполнения всех практических заданий этой главы. Напишите краткий план, что вы примените в своем бизнесе в ближайшее время

Описываем процессы. Практическое задание 33Просмотрите результаты выполнения всех практических заданий этой главы. Напишите краткий план, что вы примените в своем бизнесе в ближайшее время.