Цитаты из книг автора «Михаил Рыбаков»

Название шага процесса переходит в название подпроцесса. Ответственный за шаг становится РП в подпроцессе, исполнители «расходятся» по его шагам. Естественно, что и цели, и показатели подпроцесса должны логически подчиняться таковым в вышестоящем процессе. А вот архитектор у подпроцесса может быть другой. Конечно, и он, и рабочая группа, которую он возглавляет, должны работать в связке с командой, которая работает над процессом более высокого уровня. Иногда бывает полезно разобрать процесс в виде «матрешек» и на следующем – третьем уровне глубины.

7. Называйте шаги отглагольными существительными.

6. Смотрите на процесс с точки зрения его руководителя

3. Описывайте процесс как линейный.

2. Отображайте только нормальный ход процесса.

1. Выделите в процессе 7–12 шагов.

Г. Эмерсон (1911 год): «Выяснить действительную, фактическую практику работы предприятия – это дело трудное и требующее много времени, ибо разные работники, начиная с самого председателя правления, могут иметь самые разные взгляды и теории, тогда как подлинная практика, не считаясь с этими взглядами, постоянно меняется месяц от месяца. Очень часто бывает, что директор-распорядитель или председатель правления совершенно не знает, как фактически ведется работа на управляемом им предприятии. Люди ведь делают не то, что им говорят, а то, что они могут сделать. Наша цель должна быть не в том, чтобы выяснить, что считается практикой предприятия, а в том, чтобы выяснить, какова эта практика на деле. Добившись этой цели, надо согласовать все противоречия, выбросить все лишнее и пополнить все то, что останется, необходимым добавлением»[91].

Обычно ви́дение (а также цели, стратегию и т. д.) формулируют во время «стратегической сессии»[66]. Желательно не в офисе компании, т. к. это позволяет отвлечься от текучки, взглянуть на бизнес с высоты птичьего полета. В ней участвуют все ключевые люди компании. Это важно: вам потом предстоит совместно воплощать образ будущего в жизнь. Зачастую сессию проводит внешний модератор, который направляет дискуссию в конструктивное русло, помогает участникам договориться и достичь запланированных результатов.

Важно концентрироваться именно на своих ключевых компетенциях. То есть развивать их, подчеркивать в процессе продвижения на рынок, вокруг них строить свой образ в умах клиентов. Остальные компетенции должны быть просто на приемлемом для клиентов уровне. Если же распыляться, пытаясь обогнать конкурентов по всем параметрам, то вам попросту не хватит ресурсов (времени, денег, сил и т. д.). В первую очередь вам необходимо определить, в чем вы действительно сильны на сегодняшний день в глазах своих клиентов. Замечу

Временщики (как хозяева, так и управленцы) – большая беда многих компаний.