Цитаты из книг автора «Михаил Рыбаков»

классификацию проектов (по ресурсам, количеству задействованных департаментов и внешних контрагентов, важности для достижения ключевых целей);

что такое проект именно для конкретной организации

В некоторых отраслях они играют вспомогательную роль (например, установка новой линии на действующем производстве). • А в некоторых – вся основная работа состоит из проектов (в системной интеграции, консалтинге, выставочном бизнесе и т. д.).

Проект – вре́менное явление в жизни компании: он как бы «вклинивается» в ее повседневную работу.

Предложения сотрудников. У людей, которые выполняют ту или иную работу, всегда есть масса полезных идей. Главное – побудить их высказываться.

Клиенты – главный индикатор того, насколько хорошо работает компания. Они могут возмущаться вашими недоработками, а могут просто тихо уходить к конкурентам. Поставьте опросы клиентов на регулярную основу – и вы получите сильный и бесплатный инструмент развития бизнеса[142].

Важнейший вывод: в компании выстраиваются цепочки «клиент – поставщик», и от того, насколько отлажены эти стыки, насколько поставщики удовлетворяют своих клиентов, зависит эффективность бизнеса[137]

«любая операция должна оставлять след»

клиентами (потребителями) данного шага[132]. То есть теми, кому нужен выход данного шага, кто предъявляет к нему требования. Задача исполнителя данного шага – удовлетворить своего клиента: внутреннего или внешнего. Дать то, что ему нужно, и в той форме, в которой это ему нужно. Исполнитель шага является поставщиком для своих клиентов. • Внешний клиент – это клиент компании, потребитель ее товаров и услуг. • Внутренний клиент – тот сотрудник вашей компании, который использует результаты данного шага. Концепция внутренних клиентов и поставщиков – ключевая в современном управлении[133].

Золотая середина, поиск разумной достаточности – вечная тема в любом деле, и в особенности в этом!»