Цитаты из книг автора «Михаил Рыбаков»

Чтобы ваша система показателей получилась действительно полезной для управления, надо соблюдать ряд требований. • Нужно определить: – Цель показателя: зачем он нужен. То есть вообще зачем им заниматься, тратить на это ресурсы: собирать информацию, проводить расчеты. – Его потребителей: кому он нужен. Кто в компании или вне ее (акционеры, аудиторы и пр.) будет его использовать.

Главное в такой ситуации – повысить эффективность бизнеса. Зачастую – временно сдерживая его рост или даже сокращая масштаб: навести порядок в малом бардаке проще, чем в большом.

Когда бизнес растет с сохранением исходного уровня эффективности, это экстенсивный рост. Увеличивается масштаб бизнеса, но не его качество. Развития здесь нет. Если эффективность повышается – это рост интенсивный, качественный.

Для бизнесмена важен как абсолютный объем результатов, так и эффективность их достижения

Эффективность = Результат / Затраты

Существует два типа показателей: • результативность; • эффективность.

Померить можно все[205] – это вопрос толковой методики[206]. Если вы не можете что-то измерить – значит, пока не понимаете, как оно работает, и вряд ли можете этим осознанно управлять.

Шаги процесса (его тело) мы описываем в таблице с колонками: • Порядковый номер. • Название шага. • Результаты шага. Они бывают информационные и материальные. Информационные для управления важнее: каждый шаг должен оставлять след. Информационные результаты могут быть в компьютере или в виде бумажного документа. Результаты должны быть проверяемыми. Часто у шага несколько результатов. Если какой-то документ нужен, но его в вашей компании пока нет, заведите его. • Ответственный за шаг. Он всегда один, желательно из числа исполнителей шага. • Исполнители шага. • Примечание. Не нужно злоупотреблять этим полем. В качестве ответственного за шаг указываем не конкретного человека, а его должность. То же самое с исполнителями.

В описании процесса две основные части: шапка и тело. В шапке обычно указывают: • Название процесса с указанием первого и последнего шагов. • Цель процесса одной фразой. • Архитектора процесса – лидера рабочей группы, которая занимается его отладкой. • Руководителя процесса – он управляет выполнением конкретного экземпляра процесса. • Показатели результативности и эффективности процесса. АП – «законодательная власть», а РП – «исполнительная». Архитектор и руководитель процесса – это роли. В шапке процесса указывают должности сотрудников, которые будут их выполнять, – не ФИО конкретных сотрудников!

Большинство проблем в работе компаний находятся на стыках подразделений и должностей. Процессный подход помогает наладить эти взаимодействия, чтобы люди работали слаженно.