Цитаты из книг автора «Михаил Рыбаков»

И вот тут технарям-идеалистам часто приходит в голову «светлая» идея – создать полное описание всего бизнеса, включить в него описания всех процессов компании, состыковать их по входам и выходам. Ну и, конечно, наложить на оргструктуру и т. д. Не дай бог! Как я писал в пункте 8.2 «О вреде идеализма» – такая затея обречена на провал с огромными потерями ресурсов (времени, сил, денег) и последующим разочарованием участников

Часто нас спрашивают: обязательно ли вход шага процесса должен совпадать с выходом его предыдущего шага? Ответ: нет, не обязательно.

Напомню последовательность, в которой мы анализировали шаг процесса. Выучите ее как мантру, так как нарушение порядка зачастую приводит к потере смысла. 1. Шаг процесса: название, ответственный, исполнители. 2. Выход(ы) шага. 3. Клиент(ы), которым нужны эти выходы и которые предъявляют к ним свои требования (отдельно по каждому выходу). 4. Вход(ы) этого шага. 5. Поставщик (и) по каждому входу. К ним ответственный за данный шаг предъявляет свои требования. После того как мы полностью описали один шаг, переходим к следующему

2. Поставщик предоставляет клиенту результаты своей работы. 3. Клиент оценивает эти результаты. В том числе в цифрах[182]. Хорошо, если оценки попадают в управленческий учет компании, по возможности – в автоматическом режиме.

1. Клиент предъявляет поставщику свои требования. Поставщик отвечает, насколько это реально, предлагает свои варианты. В ходе переговоров они достигают некоторых договоренностей. В процессном подходе это называется «гармонизация требований».

Возможно, вы скажете, что было бы хорошо также указывать на входе шага стандарты и правила, которые используются при его выполнении[179]. Не советую. Порой в них нет необходимости. А если они действительно нужны, вы опишете их (или дадите ссылку на другие документы) при более глубокой детализации процесса

Задача поставщика – удовлетворить требования своих клиентов.

Порой в качестве клиента указывают информационную систему, куда заносят ту или иную информацию. Это ошибка! Компьютеру ваши данные не нужны, он не может предъявлять осмысленных требований.

Очень многие бизнес-процессы рушатся, так как нет понимания, что большинство клиентов – внутренние.

Ответственный за шаг и его исполнители – поставщики для своих клиентов.