Цитаты из книг автора «Михаил Рыбаков»

Оперативный управляющий «рулит» уже созданным предприятием или его подразделением, бизнес-процессом[19] или проектом[20]. Выполняет работу руками и головами своих подчиненных. Например, мастер управляет бригадой рабочих.

Так почему же реинжиниринг не работает? Потому что люди – не компьютеры. И не машины. Они были и остаются людьми. Нужно не бороться с этим фактом, а использовать его на благо бизнесу и… самим людям.

Все подходы к внедрению можно условно разделить на два типа: • Революционный • Эволюционный. Рассмотрим их более детально: ключик к успеху – здесь.

Когда бизнес растет с сохранением исходного уровня эффективности, это экстенсивный рост. Если эффективность повышается – это рост интенсивный, качественный.

Быстро – это медленно, но непрерывно.

Высший пилотаж – сформулировать один, самый главный показатель своего бизнеса (а не только отдельного процесса), объединяющий в себе все остальные.

• Нужно привязать мотивацию сотрудников компании к тем показателям, за которые они отвечают[223]. Без этого ваш бизнес будет неэффективным, будет съедать массу вашего времени и сил. Придется постоянно в ручном режиме и с малыми результатами воздействовать на своих сотрудников старыми недобрыми методами: уговаривать, ругать, кричать и пр.

А если расчет показателей непрозрачен – ждите массу обид и конфликтов. • Каждому показателю определяют регулярность получения: раз в день, месяц, квартал и т. д.

• Для расчета каждого показателя нужно определить четкую формулу. Всем ее элементам дать ясные однозначные определения, занести их в глоссарий. Например, каких клиентов мы считаем новыми? Какую сделку считаем завершенной?

• Показатель может описывать: – Результат, достигнутый при выполнении процесса. – Ход процесса. Например, насколько сотрудник соблюдает технологию работы, улыбается ли при встрече клиента и т. д.