Цитаты из книг автора «Михаил Рыбаков»

Во-первых, определите долю, которую занимает каждый тип клиентов в объеме вашей деятельности: распределите 100 % между сегментами

Для начала определите, на какой период вы хотите заглянуть вперед. Обычно команды выбирают от 3 до 10 лет. Меньше нет смысла, больше – иногда можно, если хватит духу.

Бизнес-процесс – это четкий, зафиксированный письменно алгоритм выполнения некой деятельности

Наводить порядок надо тогда, когда еще нет смуты. Лао-цзы

Это как если бы должностные инструкции в вашей компании были написаны на китайском языке!

Описываем процесс «как есть» + ЗБР.

Важно различать «трубы» и «воронки» в своем бизнесе. Это разные процессы: с различным назначением, технологией работы, ответственными, показателями и пр.[134]

Это те процессы, которые составляют суть бизнеса компании. Еще их называют процессами, приносящими прибыль. А еще – теми процессами, за которые готов платить ваш клиент: они добавляют ему ценность.

Чтобы улучшить технологию работы, нужно осознать, как ее выполняешь. Разобрать на шаги, улучшить каждый и заново собрать в цепочку. Это сложно – велико внутреннее сопротивление, ведь человек часто считает себя профи в том, чем давно занимается. Да и привычка мешает.

Спроектируйте и внедрите систему, которая обеспечит достижение ваших целей с вашим минимальным участием.