Цитаты из книг автора «Михаил Рыбаков»

По опыту, большинство русскоязычных компаний находятся на той или иной стадии спонтанного бизнеса (бардака).

Основной акцент лучше сделать именно на проблемах, ведь если «все хорошо», то зачем затевать изменения? Лучше выполнять это задание в команде, в режиме мозгового штурма, а мнения записывать на флипчарте[23]. После – систематизировать итоги на компьютере.

Что делать-то?! Ответ есть: учите не столько отдельных людей, сколько систему. Чтобы при замене сотрудников знания оставались в ней. Как учить систему? • В первую очередь вытаскивать знания из самой компании[310]. Они в ней всегда есть, только не осознаны.

Собственник обращается к нам с реальной задачей, например «договориться с совладельцами», «навести порядок в бизнесе», «создать стратегию», «отладить процесс такой-то, четко разграничить ответственность между участниками». Мы проводим несколько сессий с управленческой команой компании с интервалами на внедрение

Автоматизация сильно помогает бизнесу, но только в том случае, когда автоматизируется уже действующая эффективная система управления. В противном случае, как говорят специалисты в области ИТ: «Если автоматизировать бардак, то получается автоматизированный бардак». Или Garbage in – garbage out («Мусор на входе – мусор на выходе»). Неэффективная информационная система либо «умирает», либо создает всем сотрудникам много дополнительной ненужной работы. Поэтому сначала надо разработать, внедрить и отладить КСУП, а потом уже ее автоматизировать[22

Основные этапы: • Раскачка системы на изменения, или «разморозка». • Разработка (проектирование) улучшенной версии бизнес-процесса: «как есть» + ЗБР. Это делает рабочая группа, в которую входят все заинтересованные люди. • Обкатка обновленного процесса позволяет снизить риски. Сначала – деловая игра с последующей доработкой, затем – тестирование на «пилотной зоне» и доработка. Желательно убедиться в цифрах, что новая версия лучше. • Утверждение новой версии. • Подготовка к массовому внедрению: организационно-техническая, обучение людей и оценка новых навыков, изменение системы мотивации. • Массовое внедрение: контроль, помощь людям, подкрепление правильного поведения, наказание за нежелательное. Исправление выявленных ошибок. • Стабилизация системы в новом состоянии. Важно, чтобы культура компании приняла изменения. • Дальнейшее совершенствование. Обновления лучше делать версиями.

• Клиент бизнес-процесса (или отдельного его шага) – тот, кто получает от него информацию или нечто материальное. То есть ваша компания не обязательно что-то ему продает. • Поставщик процесса (или шага) – аналогично. Только он не получает, а передает что-то на вход шага процесса.

Под шапкой равномерно распределите по горизонтали слова: 5. Поставщик (Supplier). 4. Вход (Input). 1. Шаг процесса (Process). 2. Выход (Output). 3. Клиент (Client). Получится вот что (рис. 23): Рисунок 23. Шапка схемы SIPOC

Администратору зала, который отвечает в том числе и за загрузку ресторана (рис. 27).

Рекомендую использовать следующую таблицу (рис. 21):