Цитаты из книг автора «Михаил Гребенюк»

Добрый день, [имя клиента]? – Да. – Это компания [название компании], мы занимаемся [чем занимается компания], вы у нас на сайте оставляли заявку, верно? – Да, оставлял.

– опоздание более чем на пять мин – 500 рублей; – нарушение в заполнении CRM-системы – 500 рублей; – ошибка в отчете или несвоевременная отправка отчета за день – 500 рублей; – «слив» клиента (умышленно не дожал, отказался работать) – 1 500 рублей; – долго обрабатывал входящую заявку – 500 рублей; – ошибки в документах – 1 000 рублей; – несоблюдение скриптов продаж – 500 рублей; – несоблюдение дресс-кода (если есть) – 1 000 рублей.

типы роста бывают. Их всего два: качественный и количественный.

Уточнять сроки гораздо проще, чем бюджет. Спрашиваем: «Скажите, как срочно необходимо решить вопрос с кухней?» – и клиент скажет, насколько ему горит или нет.

Уровень «Одноклеточные CRM» – простейшие CRM-системы, которые отлично подходят для бизнесов с оборотом до двух миллиардов рублей. По каждому клиенту есть сделка с комментариями, можно отследить задачи (кому, когда и зачем звонить), статус воронки продаж, налажена интеграция с IP-телефонией (об этом подробнее будет дальше), есть комментарии по каждому клиенту. Автоматически собирается базовая статистика. Как пример: amoCRM, Bitrix24, megaplan, retailCRM и др.

Если вопрос финансов закрыт на «гигиеническом» уровне (то есть человеку хватает денег для закрытия своих текущих основных потребностей), на сцену выходят трюки с нематериальной мотивацией. В противном случае возникает риск получить болотную средненькую команду.

Градации на категории Этот принцип прекрасно используется на госслужбе, особенно в армии. Младший лейтенант, лейтенант, старший лейтенант, капитан, майор и так далее. В вашей компании возможно создать ярко выраженную иерархию.

Чтобы добиться такого эффекта не раз в месяц, а регулярно поддерживать рост продаж, мы решили внедрить еженедельные выплаты зарплаты и бонусов. В результате менеджеры ловят состояние «конца месяца» каждые четверг и пятницу, что делает выручку более прогнозируемой и стабильной. Также плюс в том, что любая смена системы мотивации или ее доработка укладывается в голове менеджера только после второй выплаты.

7 часов (х) 20 % = 1 час 24 минуты То есть когда ваши менеджеры общаются только по телефону, у них нет встреч и чатов, то в телефонии средний показатель телефонного трафика за день должен быть не меньше одного часа двадцати четырех минут, – если меньше, нужно искать причины.

Отработки возражений рекомендуется оформить в виде отдельной таблицы, где в первом столбце будут кратко написаны возражения, а во втором отработка к ним.