Цитаты из книг автора «Михаил Гребенюк»

Если вы понимаете, как выглядит идеальный процесс глазами клиента, вы понимаете, как надо описывать продукт во время презентации, где расставлять акценты.

Для этого наша команда придумала видеовакансию. По сути, это та же вакансия в текстовом виде, но снятая на видео. Собственник или топ-менеджер показывает в этом видео офис, команду, рабочее место, рассказывает о компании и должности, куда можно вырасти и сколько можно зарабатывать. Неплохо будет показать машину одного из менеджеров, которую он купил, выполнив план продаж, или какую-то «приятность». Это видео стоит отправлять сразу после телефонного интервью и приглашения кандидата. Это видео должно продавать. Не забудьте в конце телефонного разговора озвучить, что сразу после общения он получит ссылку на ролик о вакансии, где будут визуально представлены факторы трудового процесса в вашей компании.

не нужно закрывать всех клиентов, нужно закрыть тех, кого нужно закрыть.

Если у вас есть записи разговоров, двигайтесь по инструкции:

Для того чтобы легче понять, на что «закрывать» клиента в том или ином касании разберем логику. Продажа рождается только при сформированном доверии. Доверие лучше всего формируется в результате встречи. Телефонный разговор – отличный инструмент, но встреча все же эффективнее. Нам важно видеть человека, слышать его, оценить его невербалику (жесты, интонацию, мимику). Полного спектра оценки собеседника телефонный разговор, к сожалению, дать не может.

В этом видео следует раскрыть суть деятельности компании, как она образовалась, куда и как развивается, кто в ней работает и почему и какие выгоды для себя получит человек, который смотрит это видео в первый день работы.

Если же ваш оппонент хитер и первым задал подобный вопрос, не стоит впадать в панику, постарайтесь выравнять позицию и перекинуть вопрос на него: – Рассказывайте. – Да, конечно. Сейчас все расскажу. Позвольте задать вам пару вопросов, хорошо?

Дальше все было как в анекдоте. Как-то на одной фабрике решили замерить влияние освещения на производительность труда рабочих. Замерили первоначальную производительность, уменьшили освещенность на 50 %, замерили – КПД вырос в два раза. Решили сделать свет в два раза ярче. Снова замерили. В результате производительность выросла в два раза. Мораль: не важно, как горит свет, важно замерять производительность труда.

Создайте сотрудникам достойные условия, и тогда они будут выполнять обязанности с радостью и помогать в развитии бизнеса.

Если ваши сотрудники не удовлетворены работой в компании, могут ли они сделать довольными ваших клиентов? Точно нет.