Цитаты из книг автора «Михаил Гребенюк»

Скрипт в переводе с английского – «сценарий». Любая активность, получившая предварительную подготовку, анализ, планирование, имеет много шансов достичь успеха.

1. Кто наши клиенты? Типы и категории? 2. Особенности каждой категории клиентов? 3. Откуда они о нас узнают? 4. Где клиенты могут оставить заявку? 5. Этапы воронки продаж и почему они такие? 6. Ключевой этап воронки? На какой статус в первую очередь стоит закрыть клиента? 7. Какие маркетинговые материалы стоит отправлять клиентам и когда? 8. Как «закрывать» клиентов на продажу? Лучшие практики и технологии?

7. Работа в задачах. 8. Комментарии к карточкам сделок. 9. Условный отказ и успешно реализованные сделки. 10. IP-телефония. 11. Анализ собственных показателей. 12. Отчет с показателями по итогам дня.

1. Что это за видео и почему его стоит смотреть? 2. Как зарегистрироваться в системе (логин и пароль) – куда вводить и где брать? 3. Суть воронки продаж. 4. Детальный разбор воронки продаж компании. 5. Карточки сделки/компании/контактов. 6. Секретный трюк (подробности в следующем за списком абзаце).

– Что это за продукт? – Где его используют? – Кто целевая аудитория продукта и почему? – Особенности продукта? Почему стоит купить именно его? – Почему его стоит купить именно у нас? – Успешные примеры использования и применения? – Ценообразование? Почему оно такое? Какие есть границы опт/розница?

Ниже хочу привести пример скрипта (речевого модуля) звонка клиентам со стороны отдела качества для верификации отказных сделок: – Добрый день, это [имя сотрудника], компания [название компании]. Я являюсь сотрудником службы качества и сейчас в системе вижу информацию, что вы общались [когда общались] с нашим менеджером и отказались от покупки по причине [указанная в карточке причина], это так? – Скажите, что можно предпринять, чтобы вы сделали выбор в пользу покупки [название продукта] в нашей компании?

Еще один важный для внедрения на базе CRM-системы инструмент создания буферной зоны. Мы ее называем биржа лидов. Это своего рода пространство, в котором скапливаются все открытые неприоритетные сделки.

Если клиент говорит «я не знаю, мне надо подумать», это не отказ, это перенос.

Первый конечный ресурс – время. Если менеджер работает 8 часов в день и 21 рабочий день в месяц, его максимальная трудоемкость равна 168 часам в месяц. Если он трудоголик, живущий на работе, то это время может дойти до 190 часов. Но рабочее время никогда не будет равняться 400–500 часам в месяц. Поэтому, сколько бы заявок или звонков мы ни дали менеджеру по продажам, он не

Первый конечный ресурс – время. Если менеджер работает 8 часов в день и 21 рабочий день в месяц, его максимальная трудоемкость равна 168 часам в месяц. Если он трудоголик, живущий на работе, то это время может дойти до 190 часов. Но рабочее время никогда не будет равняться 400–500 часам в месяц. Поэтому, сколько бы заявок или звонков мы ни дали менеджеру по продажам, он не успеет п