Цитаты из книг автора «Михаил Гребенюк»

Соберите эти показатели, если никогда раньше этого не делали, они пригодятся при определении планов продаж и разработке системы мотивации.

Итак, Михаил, скажите мне вашу цену. – Да, Петр Степанович, конечно, Я сейчас вам скажу цену, а помимо этого, еще расскажу про рассрочку, про условия платежа, кредитование, процентную ставку, возможности разной комплектации – это все тоже влияет на цену. Скажите, вам нужна эта информация?

Необходимо расписать поэтапно процесс движения клиента от узнавания компании к сделке.

CRM-система – как настроить. Типичные ошибки и способы их устранения

Во-первых, НИКОГДА не заявляйте, что это финальная мотивация.

Первые находят клиентов и доводят до сделок, вторые не дают уйти или потеряться, пока первые, в погоне за деньгами, сметают все на своем пути.

Данная модель подходит компаниям, столкнувшимся с большим потоком входящих заявок, не успевающим масштабировать отдел продаж. Хорошо подходит компаниям с выраженной сезонностью, когда в сезон не успевают отвечать на звонки, а в межсезонье тишина.

Первичную квалификацию проводит кол-центр, определяет теплоту заявки, готовность покупать прямо сейчас, какой вопрос, какой бюджет. После этого, если клиент проходит по фильтру, его берет в работу менеджер по продажам. Дальше все по схеме: сделка, сопровождение.

Любая продажа глазами менеджера

Чтобы быстрее понять суть обоих подходов, стоит понять сущность показателя. Показатель – это величина, то, что можно измерить. Любой бизнес – это совокупность показателей. Количество звонков, продаж, выручка, маржа, средний чек, NPS, LTV, встречи, конверсии и т. д. И все эти показатели делятся на два типа – качественные и количественные.