Цитаты из книг автора «Михаил Гребенюк»

. Мы рекомендуем сделать тестирование для менеджеров в Google Forms (как создать вопросник в этом сервисе, спросите в Google). Для этого по каждому модулю создайте список вопросов на знание материалов. Необходимо сформировать вопросы, ответить на которые сможет только внимательно просмотревший видео человек. Не стоит делать их в виде классических тестов с вариантами ответов. Лучше всего сработают открытые вопросы, требующие развернутого ответа. Если сделать вопросник в Google Forms, все ответы будут автоматически «проваливаться» в таблицу, заранее созданную в Excel. Создайте прямо в таблице Excel отдельную строку с

Вот примерный перечень вопросов для раскрытия сути продукта: – Что это за продукт? – Где его используют? – Кто целевая аудитория продукта и почему? – Особенности продукта? Почему стоит купить именно его? – Почему его стоит купить именно у нас? – Успешные примеры использования и применения? – Ценообразование? Почему оно такое? Какие есть границы опт/розница?

купки? Начало сотрудничества с вами? 18. Как происходит работа с вами у постоянных клиентов? 19. Какие люди работают в вашей компании? 20. Какие выгоды вы даете сотрудникам? 21. Каким вы видите менеджера по продажам в вашей компании? Какой он? 22. Как можно вырасти в компании? Кем стать? 23. С кем точно не сможете работать? 24. Что нужно делать в первую очередь, чтобы быть лучшим менеджером и быстро вырасти в доходе и карьере?

2. Кто вы? 3. Чем занимается компания? 4. В чем заключается продукт? 5. Кто клиенты? (мелкие) 6. Кто клиенты? (крупные) 7. Какая ценовая политика? 8. Как давно работаете? 9. Как пришла идея создать бизнес? 10. С чего все начиналось? 11. Как компания выросла с момента основания? 12. Благодаря чему продолжает расти? 13. Чем можете гордиться? Выдающиеся победы? Цифры масштаба? 14. Почему стоит с вами работать? 15. Как будет происходить масштабирование и почему? 16. Как появляются новые направления, с которыми вы работаете? 17. Как происходит процесс по

Поэтому продавать ему вакансию нужно не только на собеседовании, но и в первое время работы. И мощным продолжением этой «продажи» может стать видео о компании. В этом видео следует раскрыть суть деятельности компании, как она образовалась, куда и как развивается, кто в ней работает и почему и какие выгоды для себя получит человек, который смотрит это видео в первый день работы.

гда общались] с нашим менеджером и отказались от покупки по причине [указанная в карточке причина], это так? – Скажите, что можно предпринять, чтобы вы сделали выбор в пользу покупки [название продукта] в нашей компании?

Ниже хочу привести пример скрипта (речевого модуля) звонка клиентам со стороны отдела качества для верификации отказных сделок: – Добрый день, это [имя сотрудника], компания [название компании]. Я являюсь сотрудником службы качества и сейчас в системе вижу информацию, что вы общались [ко

В-четвертых, настройте автораспаковку в карточку сделки звонков с новых уникальных телефонов, а также пропущенных вызовов. Это значительно сократит клиентские потери. Большинство виртуальных АТС позволяет собирать статистику этого показателя (Lost Call Rate – уровень потерянных вызовов). Рекомендую добавить этот показатель в ежедневный отчет собственнику. Один мой хороший друг как-то поспорил со мной, что его Lost Call Rate не более 5 %, после внедрения АТС оказалось 25 %. Вдумайтесь, четверть клиентов не могла дозвониться до отдела продаж. Дальше все было как в анекдоте. Как-то на одной фабрике решили замерить влияние освещения на производительность труда рабочих. Замерили первоначальную производительность, уменьшили освещенность на 50 %, замерили – КПД вырос в два раза. Решили сделать свет в два раза ярче. Снова замерили. В результате производительность выросла в два раза. Мораль: не важно, как горит свет, важно замерять производительность труда.

Во-первых, попросите сделать, чтобы к каждой карточке сделки, сразу после разговора с клиентом, прикреплялась запись телефонного разговора. Внутри карточки его сразу можно прослушать и в идеале скачать. Таким образом, контролировать всех менеджеров станет значительно проще, каждый звонок будет фиксироваться. Их легче контролировать и учить, вместо того чтобы искать по директориям каждый звонок. Во-вторых, в отдельном разделе аналитики CRM-системы должна отображаться текущая статистика по звонкам: кто сколько звонков сделал, сколько минут провел «на линии», в разрезе по менеджерами и по отделам. Это позволит видеть активность сотрудников. Звонки и длительность разговоров – опережающие показатели. Если вы увидели спад активности, незамедлительно принимайте меры, не ждите, пока обнаружится, что на счету компании пусто. В-третьих, настройте логику распределения звонков. Их может быть огромное количество. Я поделюсь одной из самых популярных

– тип задачи (звонок; встреча; письмо); – комментарий (что необходимо сделать с этим клиентом).