Цитаты из книг автора «Михаил Гребенюк»

Прямо посередине видео неожиданно для кандидатов вы говорите: «Если вы досмотрели до этого момента, ставьте видео на паузу и выполните следующее: в письме, в котором вы получили эти обучающие материалы, вот в этой точке спрятана гиперссылка, нажмите на нее прямо сейчас, и вы попадете в закрытый чат отдела продаж.

2. Как зарегистрироваться в системе (логин и пароль) – куда вводить и где брать? 3. Суть воронки продаж.4. Детальный разбор воронки продаж компании.5. Карточки сделки/компании/контактов.6. Секретный трюк (подробности в следующем за списком абзаце).7. Работа в задачах.8. Комментарии к карточкам сделок.9. Условный отказ и успешно реализованные сделки.10. IP-телефония.11. Анализ собственных показателей. 12. Отчет с показателями по итогам дня.

Ниже вы можете изучить пример структуры видео о CRM-системе, зарекомендованной временем: 1. Что это за видео и почему его стоит смотреть?

Каждый раз нужно стараться подумать: «А как эту проблему решить системно, чтобы получился актив, а не пассив?»

– Добрый день, это [имя сотрудника], компания [название компании]. Я являюсь сотрудником службы качества и сейчас в системе вижу информацию, что вы общались [когда общались] с нашим менеджером и отказались от покупки по причине [указанная в карточке причина], это так? Таким образом, вы снизите клиентские потери до минимума, а менеджер лишний раз задумается, стоит ли «сливать» клиента.

Вместо этого мы вводим промежуточный статус воронки «условный отказ» и озвучиваем правило, что ни один менеджер не имеет права перевести клиента в статус «закрыто и не реализовано» собственноручно. Это может делать только отдел контроля качества или руководитель отдела продаж. Если менеджер считает клиента отказником, ставит статус «условный отказ» и заполняет поле «причина отказа».

Во-вторых, в отдельном разделе аналитики CRM-системы должна отображаться текущая статистика по звонкам: кто сколько звонков сделал, сколько минут провел «на линии», в разрезе по менеджерами и по отделам

Во-первых, попросите сделать, чтобы к каждой карточке сделки, сразу после разговора с клиентом, прикреплялась запись телефонного разговора

Техническое задание для интеграции IP-телефонии и CRM. Что стоит настроить

Как заставить менеджеров вести CRM-систему? Очень просто. Вы доводите до сведения, что теперь платите бонусные деньги только за тех клиентов, по которым корректно заполнены все карточки в CRM-системе, и сделка находится в статусе «успешно реализовано»