Цитаты из книг автора «Марти Каган»

Прежде всего, это глубокое знание своих пользователей и клиентов. Для более ясного понимания добавлю, что вам необходимо стать признанным экспертом в этой сфере: досконально знать проблемы, боли, желания и мысли потребителя, а если речь идет о продуктах для бизнеса, то разбираться в том, как работают ваши клиенты и как они принимают решение о покупке. Иными словами, вы должны знать все, что станет надежной базой для огромного числа решений, принимаемых вами каждый день. Без глубоких знаний о потребителях обо всем этом придется лишь гадать. Для этого требуется как качественное (чтобы понимать, они делают).

Всегда четко определяйте, что вы делаете — проводите пользовательский тест, демонстрацию продукта или сквозной просмотр. И непременно убедитесь, что хорошо владеете всеми тремя методиками.

ВЕЛИКАЯ МОЩЬ РЕФЕРЕНСНЫХ КЛИЕНТОВ

Для начала проясним, что значит быть как сильно ваш продукт ему нравится (добровольно и искренне).

По моему убеждению, основной риск большинства работ — это риск ценности.

Как пользователь будет делиться своим опытом с другими людьми? Как потребители будут получать офлайн-услуги? Как продукт реагирует на действия пользователя?

Как потребители узнают о продукте? Как мы будем знакомить нового пользователя с продуктом и (возможно, постепенно) раскрывать ему его новые функциональные характеристики?Как пользователи могут взаимодействовать с нами и продуктом в разное время суток?Что еще конкурирует за внимание пользователя?Чем отличается потребитель, который с нами всего месяц, от того, кто пользуется нашим продуктом уже год?Как мы будем мотивировать пользователя еще активнее использовать наш продукт? Как мы будем радовать пользователя?

Цель использования прототипов и проведения экспериментов на этапе исследования — быстрый поиск некоторых доказательств того, что это действительно стоит создавать и что мы, следовательно, могли бы предложить потребителям. Для этого должен быть удовлетворен ряд условий касательно масштабируемости, производительности, надежности, устойчивости к сбоям и ошибкам, безопасности, конфиденциальности, интернационализации и локализации; продукт обязан работать так, как рекламировалось.

Увы, проекте главное — процесс, а в продукте — результат,

Необходимо, чтобы видение продукта было у вашей а все продуктовые команды в ней вносили свой вклад в его реализацию.