Цитаты из книги «Ненасильственное общение в повседневной жизни. Практические инструменты для бесконфликтного общения и эффективного взаимодействия в любой ситуации»

чтобы поблагодарить человека и сказать ему, как именно он обогатил нашу жизнь. Для этого можно пройтись по первым трем пунктам. Мы говорим человеку, (1) что он сделал, чтобы обогатить нашу жизнь, (2) что мы чувствуем по этому поводу и (3) какие именно наши потребности были удовлетворены благодаря его действиям.

вся практика ННО об этом: «Что мы можем сделать, чтобы обогатить друг другу жизнь?»

Вы не отдаете из чувства вины, стыда, неосознанности, страха, обязанности или долга. Я верю, что, когда мы что-то делаем для другого человека исходя из энергии вышеперечисленных состояний, проигрывают все.

каждый раз, когда человек говорит «нет», он пытается донести до нас, что предлагаемая нами стратегия не удовлетворяет какую-то его невысказанную потребность.

Понимание потребностей другого не означает отказа от своих собственных. Это означает, что вы показываете человеку, что одинаково заинтересованы как в своих потребностях, так и в его. Когда ваш собеседник убеждается в этом, вероятность того, что потребности обеих сторон будут удовлетворены, резко возрастает

Чем яснее мы доносим до собеседника, какой ответ нам нужен именно сейчас, тем быстрее и успешнее разрешается конфликт.

«согласитесь ли» помогает выстроить диалог уважительно. Если вторая сторона не соглашается, можно выяснить причину несогласия.

должно быть сформулировано четкое сообщение о том, что вам требуется от второй стороны именно сейчас.

просто помочь сторонам увидеть потребности друг друга недостаточно. Заканчивать нужно действием — таким действием, которое отвечало бы всем заявленным потребностям.

То, что один человек что-то сформулировал и высказал, вовсе не означает, что другой человек это услышал и понял.