Цитаты из книги «Ненасильственное общение в повседневной жизни. Практические инструменты для бесконфликтного общения и эффективного взаимодействия в любой ситуации»

главной цели — направил внимание мужа на его потребности. Такое перераспределение внимания помогает людям прочувствовать свои потребности, осо­знать их. В результате они начинают меньше анализировать и больше жить.

рассудочный анализ, подразумевающий неправоту другой стороны, есть крик о помощи, выражение наболевшей неудовлетворенной потребности.

когда чувствуешь потребность человека, становишься ближе к истине, а значит, ближе к тому, что он пытается сказать.

Чем люди отличаются, так это способами, которыми они эти потребности удовлетворяют. Я пришел к выводу, что конфликты разрешаются гораздо эффективнее, если четко разграничивать потребности и стратегии по их удовле­творению.

все люди имеют одни и те же потребности, вне зависимости от пола, уровня образования, национальности и религиозных убеждений.

потребностями я подра­зумеваю жизненные ресурсы, необходимые для осуществления жизнедеятельности.

ННО, направленная на разрешение конфликта, включает в себя: 1) выражение своих потребностей; 2) умение распознать потребности другого вне зависимости от того, как он их выражает; 3) проверка того, насколько правильно поняты и приняты потребности; 4) предоставление эмпатии, необходимой людям для того, чтобы услышать потребности другого; и 5) перевод выработанных решений и стратегий на язык утвердительного действия.

Для того чтобы такой метод сработал, нужно полностью отказаться от стремления заставить людей делать то, что нам хочется. Вместо этого мы стараемся создать такие условия, в которых удовлетворяются потребности всех конфликтующих сторон.

методику под названием «ненасильственное общение» (ННО), которая заключается в наборе коммуникационных навыков и паттернов мышления, помогающих нам с сопереживанием общаться как с окружающими, так и с самими собой.

любое разногласие можно разрешить мирным способом и к удовлетворению всех сторон.