Цитаты из книг автора «Маршалл Розенберг»

больше внимания тому, в чем люди нуждаются, а не тому, что

Спросите, прежде чем предложить совет или утешение

Он должен прибирать за собой. • Она обязана делать то, что я говорю. • Я заслуживаю прибавки к зарплате. • С моей стороны справедливо будет задержать их. • Я имею право на большее количество свободного времени. Когда мы оформляем свои потребности с помощью таких мыслей, нам приходится осуждать других, если они не выполняют наши просьб

мысли слушателя; • Иногда нам хочется знать, хочет ли человек предпринять определенное действие, которое мы посоветовали.

Если мы проявляем уязвимость, нам часто хочется знать: 1) реакцию слушателя; • Иногда нам хочется знать мысли, возникающие у слушателя в ответ на наше высказывание. В таком случае важно уточнить, какие именно мысли вас интересуют

Формулируйте просьбы с помощью утвердительных высказываний.

Люди часто не понимают, о чем именно их просят.

мы выражаем свои потребности не напрямую, а посредством оценок, интерпретаций и образов, другие могут слышать в этом критику в свой адрес.

Высказывания, в которых упоминаются лишь действия других: «Когда ты не звонишь мне в мой день рождения, меня это задевает».

Полезно знать, какие распространенные речевые обороты могут скрывать от нас ответственность за собственные чувства: 1. Использование безличных конструкций: «Меня просто бесят орфографические ошибки в наших буклетах!»