Цитаты из книг автора «Марк Гоулстон»

чем больше вы будете стараться ускорить процесс, тем

Поэтому необходимо время от времени пересматривать список новых контактов и фокусировать свои усилия на дарителях и обменивателях.

Ваша благодарность создаст эмпатическую связь между вашими зеркальными нейронами, и он захочет в свою очередь отблагодарить вас – воспользовавшись вашими услугами или порекомендовав их кому-нибудь еще.

наконец вспомните о технике большого спасибо, применяемой для создания доброжелательного отношения.

Далее – заставьте людей осознать, что вы их чувствуете. Если они рассказывают о своих проблемах, покажите, что вас это волнует – даже если эти проблемы непосредственно вас не касаются. Сделайте все, что сможете, для того, чтобы вникнуть в эти проблемы и помочь в их решении

Лучший подход состоит в том, чтобы окружить себя как можно бо́льшим количеством порядочных, умеющих ценить ваши услуги и не требующих невозможного клиентов. Если вам это удастся, вы станете менее терпимым к нарциссам в бизнесе и личной жизни, и это даст вам силы минимизировать урон от общения с ними.

планку. Плохие – стучат вам планкой по голове.

планку. Плохие – стучат вам планкой по голове.

«Это ужасно!» – не реагируйте слишком остро. Вместо этого скажите: «Хм…» или «Объясните, пожалуйста, подробнее». Это быстро успокоит вашего клиента, позволит вам преодолеть его «это ужасно!» и поможет выявить конкретные проблемы, которые обычно далеки от катастрофы. Кроме того, вы можете использовать технику «заполните пропуски», сказав: «Вы недовольны этим дизайном, потому что вы представляли его _______________». Дав клиенту понять, что вы его чувствуете и понимаете, вы продвинетесь к решению проблемы.

Что, по-вашему, я мог бы сделать, чтобы это произошло?».