Цитаты из книг автора «Марк Гоулстон»

Если вам не удается наладить контакт с иррациональным человеком, подумайте о том, что он старается изо всех сил (пусть даже вам так не кажется). Скажите ему, что вы хотите попробовать новую технику, которая поможет вам сконцентрироваться на его истинных чувствах и потребностях. Скажите собеседнику, что сейчас вы посмотрите ему в глаза и что он должен сделать то же самое. Вы почувствуете, как в вас нарастает эмпатия. Ищите признаки того, что собеседник перестает защищаться. Когда вы почувствуете, что динамика отношений между вами изменилась, начните разговор. Примечание: внимательно отнеситесь к обстановке, к ситуации и к взаимоотношениям между вами и собеседником. В деловой обстановке этот прием связан с определенным уровнем риска, и я бы рекомендовал применять его под наблюдением бизнес-коуча.

Кстати о слове «псих»: я понимаю, что оно звучит провокационно и неполиткорректно. Но, когда я использую его, я не имею в виду психически больных людей (хотя психические расстройства, разумеется, провоцируют безумное поведение

Рано или поздно, но вам придется встретиться с такими людьми. Если это произойдет, следуйте одному правилу: уносите ноги. Уходите. Убегайте. Если нога застрянет – отгрызите ее. Эти люди разрушат вас – финансово, эмоционально, во всех других смыслах, если это им вдруг зачем-то понадобится.

тельно на меня разозлился. Скажи, ты правда меня ненавидишь или ты просто разочарован, что я сделал Х (не сделал Х)?» Вам будет очень трудно это произнести. В конце концов, в вашем мире вы рациональный человек, разговаривающий с полным психом. Но вы все равно должны это сделать. Потому что после этого начнется волшебство.

Действуя импульсивно, многие часто говорят или делают что-то прежде, чем думают. Почти все их безумные заявления, которые в пылу скандала звучат совершенно искренне, не имеют никакого смысла. Частенько

чтобы напрямую обратиться к правой (эмоциональной) части мозга. Когда истерика прекратится, направьте собеседника к глазу урагана, задав ему следующие вопросы: Что я должен сделать в долгосрочной перспективе? А что в краткосрочной? Что мне нужно предпринять в ближайшее время? А что — прямо сейчас?

Первый этап поисков здравомыслия в безумии — это вера в его существование. План действий Подумайте о знакомом, который часто плачет, кричит, хлопает дверями или иным образом действует эмоционально. В следующий раз, когда этот человек сорвется: дайте ему выговориться; спокойно выслушайте его и ничего не делайте; если вы разговариваете по телефону, не вешайте трубку, как бы вам этого ни хотелось; если вы разговариваете лично, смотрите человеку в левый глаз,

Рассматривайте плач как способ очищения организма

Определенно хорошее». Как Кимберли и Джон из психиатрической клиники, большинство людей считают, что эмоциональность — это единственный способ получить желаемое. Поэтому они кричат, дуются, плачут, сыплют оскорблениями или даже переходят к физической агрессии.

посоветовал Джейсону дать Кимберли выговориться в следующий раз, когда она закатит ему скандал. Но, пока она будет кричать на него, он должен сфокусироваться на двух вещах: ее способности здраво мыслить и логической потребности, скрытой за истерикой. Даже не зная Кимберли, я понял, что одна из таких потребностей — желание быть услышанной, снять камень с души. Этого хотят все истерики, хотя, по иронии судьбы, их поведение как раз мешает собеседникам вслушаться в их слова.