Цитаты из книг автора «Марк Гоулстон»

Продемонстрируйте свое самообладание, открыто выразив опасения, которые люди могут иметь по отношению к вам, и они скорее вознаградят вас доброжелательным и неподдельным вниманием.

Жизнь по большей части – это вопрос восприятия, и чаще всего – неправильного.

Не бойтесь быть откровенным. Это не сделает вас слабым, наоборот, вы станете ближе к людям. Знайте, что откровенность – ваша сила.

Полезная мысль Внутри каждого независимо от его статуса находится человек, который хочет, чтобы его почувствовали. Удовлетворите эту потребность, и вы превратитесь из незнакомца в союзника или даже в друга.

Правило 1 Сместите себя от «черт возьми» к «согласен»

Грамм извинений стоит килограмма возмущения и тонны нотаций.

Ваши самые недовольные потребители являются вашими главными учителями.

Извиняться — привычка совершенно тупиковая, которая редко что-то решает. Извинения — это всего лишь обратная сторона эгоизма.

Когда мы упорно не усваиваем уроков, которые пытается преподать нам жизнь, саморазрушительное поведение неизбежно.

«Знаешь, иногда легкий путь — самый правильный»