Цитаты из книг автора «Максим Недякин»

маркетинговая стратегия компании пишется руководством, но делается руками рядовых сотрудников.

СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ВЫ ПРОВОДИТЕ В КАБИНЕТЕ? ТАМ, КОНЕЧНО, МНОГО ВАЖНОЙ РАБОТЫ. ВОТ ТОЛЬКО ПОДВИГОВ ОТ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ ОНА НЕ ДОБАВИТ.

заявитель из просителя стал клиентом

Между Путем служения и рутиной очень тонкая грань

Как вы считаете, насколько важен сервис? Думаю, вы согласитесь со мной – это важнейшее конкурентное преимущество из всех возможных. Лично я считаю его главным. Клиент может простить многое. Отсутствие нужного ему товара. Цену выше, чем у конкурента. Практически всё, кроме плохого сервиса. Лет десять назад я услышал интересную мысль: человек вообще готов простить абсолютно всё, кроме унижения. Жаль, что именно это чувство мы так часто испытываем в магазинах и банках, ресторанах и гостиницах.

дофамин (контролирующий способность к обучению, стремление к новым свершениям, помогающий достигнуть цели, придающий человеку уверенность в себе и завтрашнем дне).

эндорфины (гормоны спокойствия, радости и счастья)

окситоцин (гормон нежности, верности и надежности),

серотонин, называемый гормоном счастья и удовольствия.

Настоящий, искренний сервис исходит не из тонн бумаги, не из сотен стандартов и правил, не из систем показателей и контроля, оплаты труда или наказания. Настоящий, искренний сервис идет изнутри.