Цитаты из книг автора «Максим Недякин»

«It’s Marriott». Мы должны верить в то, что делаем нечто большее, чем просто работа.

Как и все настоящее в нашей жизни, настоящий, искренний сервис денег не стоит. Это не вопрос того, что мы делаем; это прежде всего вопрос того, как мы это делаем.

Мы говорим о сервисе, придумывая всевозможные эпитеты, как о превосходном и потрясающем, первоклассном и замечательном. Но если мы хотим действительно его получить, получить по-настоящему, то первое, что мы должны понять, – настоящий сервис бывает только искренним.

ВСЕ ЗАВИСИТ ОТ ВОВЛЕЧЕННОСТИ СОТРУДНИКОВ. КОГДА ЧЕЛОВЕК НЕ АССОЦИИРУЕТ СЕБЯ С КОМПАНИЕЙ И КОМАНДОЙ,

МЕЖДУ ПУТЕМ СЛУЖЕНИЯ И РУТИНОЙ ОЧЕНЬ ТОНКАЯ ГРАНЬ. И ОНА ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ НЕ ТЕМ – ЧТО, А ТЕМ – КАК Я ДЕЛАЮ ТО, ЧТО ДОЛЖЕН

Начинайте день не с дел, а с людей. С их настроения, с их мотивации, с их обучения. 3. Вовлекайте через простые, но ответственные поручения. 4. Ищите свои примеры. Хвалите чаще, чем ругайте. 5. Измените отношение к тому, что вы делаете. Смените ракурс

умеешь работать со сложными клиентами – неважно, чем ты занимаешься, – в 99 % случаев в результате будешь обгонять конкурентов.

ВОВЛЕКАЙТЕ ЧЕРЕЗ ПРОСТЫЕ, НО ОТВЕТСТВЕННЫЕ ПОРУЧЕНИЯ.

ЛЮДИ СОВЕРШАЮТ ПОДВИГ РАДИ ИДЕИ, РАДИ ЧЕГО-ТО ВАЖНОГО, ЧЕГО-ТО, ЧТО ОНИ ВСПОМИНАЮТ ПОТОМ С ТЕПЛОМ И РАССКАЗЫВАЮТ С ГОРДОСТЬЮ, — ЛЕГКО И МНОГОКРАТНО

ВАЖНО, СКОЛЬКО В ВАШЕЙ РАБОТЕ ЖИЗНИ.