Цитаты из книг автора «Максим Недякин»

нанимая людей на работу, понять главное – одного ли мы поля ягоды.

Престиж профессии не в отношении к ней. Это прежде всего восприятие себя, идентификация своего места и определение своего пути.

3. Искренние отношения, доверие и взаимочувствие (термин мой, объясню чуть позже).

2. «Я»-культура и счастье сотрудников

законом Недякина. Он гласит: «Скорость возникновения новых проблем опережает скорость, с которой вы учитесь решать старые».

сделать так, чтобы они разделяли ваши ценности. Верили в то же самое, что и вы. Чтобы это были не ваши, а их стандарты. И тогда мы получим главное – сервис будет искренним. Как это сделать? Создать среду искреннего сервиса, которая будет работать за вас.

есть только один способ борьбы со слепыми зонами, а точнее, неправильным поведением наших сотрудников в моменты, когда на них никто не смотрит.

лучше всего каждый день спрашивать: «Как вы это понимаете?» и «Зачем нам это?», – давая сотрудникам возможность объяснять всё своими словами.

5. Утренняя мантра или «хоровое пение» – это даже не начальная школа, это ясли

4. Не начинайте стандарты с шаблонных фраз, это сразу вас скомпрометирует.