Цитаты из книг автора «Максим Недякин»

Всё, что требуется от вас, – взглянуть на сервис под другим углом и понять, что если он входит в ваши приоритеты, то и настроение сотрудников должно быть среди них. К тому же с ними можно не только играть. Им можно рассказывать анекдоты и смешные истории.

Важно, что все это превращается в преимущества только в том случае, если наши сотрудники могут об этом рассказать, а для этого их самих нужно этому научить. А научить прежде всего должен руководитель, или, как мы его называем, лидер.

В соответствии с нашими стандартами директор должен проводить не менее 80 процентов своего рабочего времени в зале.

ведут учет подвигов. Они уделяют им должное внимание. И, что еще важнее, – они признают заслуги тех, кто их совершил.

Многие руководители периодически посещают передовую, но это очень часто напоминает картину «барин приехал». Я же говорю о реальной смене мундира. Когда мы договариваемся попробовать (хотя бы попробовать) поработать на месте другого. Только так его работу можно понять и прочувствовать.

мы все должны присутствовать в едином информационном поле.

Помочь им не просто понять друг друга, а именно почувствовать – это и есть взаимочувствие. Именно его мы должны развивать в сотрудниках

давайте не будем путать нескромность и наглость, нескромность и хамство, нескромность и гордыню.

Скромность – худший враг искренности

если хотите, чтобы их сервис был по-настоящему искренним, вы должны «заставить» их быть счастливыми