Цитаты из книги «Секреты фасилитации. SMART-руководство по работе с группами»

Описание включает в себя шесть этапов:

Разногласия уровня 3 обычно бывают иррациональными. Споры на этом уровне нелогичны; во многих случаях спорящий не объясняет свою позицию

разногласия уровня 3 связаны с характером человека, его прошлым или другими внешними факторами, не имеющими отношения к обсуждаемым вариантам.

важные аспекты, которые нам нужно понять.

Если, пытаясь достичь консенсуса, мы выйдем за рамки позиций и сосредоточимся на реальных проблемах

выделить наиболее важные ценности и создать альтернативы, сочетающие их.

методом вопросов, замедляющих разговор и поощряющих стороны лучше слушать и стараться понять друг друга.

Задача фасилитатора — задавать вопросы, чтобы люди начали слушать друг друга.

«закрыть главный офис», а не «децентрализовать работу».

Вот три уровня разногласий: уровень 1: людям не хватает общей (разделяемой) информации; уровень 2: у людей различаются ценности и опыт; уровень 3: непонимание вызывают внешние факторы.