Цитаты из книг автора «Майкл Вилкинсон»

«информируйте, воодушевляйте, наделяйте полномочиями, вовлекайте»

Побеседуйте с организатором мероприятия, чтобы определить цель фасилитационной сессии, желательные продукты, возможные проблемы, состав участников и присутствие среди них определенных лиц.

Как стоит использовать пять «П» в подобной ситуации? Просто перефразируйте основные вопросы. «Почему я хочу встретиться с этим клиентом?» (поставленная цель). «Какой конкретный исход или решение я хочу получить в результате встречи?» (продукт). «Кто будет присутствовать на встрече со стороны клиента и со стороны нашей организации? (приглашенные участники). «Какие ключевые темы захочет обсудить клиент?» (проблемы). «Как убедиться в том, что мы достигли желаемого?» (процесс).

Будущая сессия — отличная возможность для вас услышать мнение сотрудников. Я немного обеспокоен тем, что, если вы решите первым высказываться по обсуждаемым вопросам, это может повлиять на то, что скажут остальные выступающие. Если для вас такое приемлемо, позвольте другим изложить свои мнения и лишь затем раскрывайте свою точку зрения. Если вы решите поддержать чью-то позицию, то вы, безусловно, можете это сделать и объяснить почему. Если вы согласитесь с несколькими точками зрения, будет даже лучше, поскольку поможет членам команды рассмотреть вопрос с разных позиций. Однако я еще раз прошу вас позволить участникам высказаться перед вами. Если вам кажется, что группа упускает какие-то идеи, то вы можете, пропустив вперед нескольких человек, обратить внимание на эти вещи. Главное, чтобы группа чувствовала, что вы участвуете в процессе, а не руководите им. Устроит ли вас такой подход? Руководитель Да, вполне. Мне очень интересно узнать, кто что скажет.

Размер группы Подходящий размер группы в значительной степени зависит от таких факторов, как объем необходимой работы, ее характер и сложность, количество подразделений, на которые повлияет эта работа, а также наличие у людей свободного времени. В табл. 3.1 приведены рекомендуемые размеры групп и общие принципы, сформулированные на основе моего опыта работы с аудиториями различного размера.

продукты представляют собой конкретные результаты, такие как решение, отчет или план действий. Есть также продукты, связанные с интеллектуальной деятельностью или отношениями.

SMART-фасилитаторы знают, что решения — личные или профессиональные, значительные или мелкие — должны приниматься на основании четко поставленной цели.

Вот вопросы, позволяющие прояснить цель. Зачем мы проводим эту сессию? Какова ее общая задача? Почему вы решили, что сегодняшняя встреча необходима? Какие проблемы вы пытаетесь решить? Откуда вы знаете о наличии проблемы? Как она проявляется? Какими могут оказаться последствия, если эта проблема не будет решена?

Ясные цели и четко сформулированные результаты позволили группе осмысленно принимать решения о том, что имеет смысл, а что нет.

Мы понимали, что директора получат больше новой информации. Однако при этом было совершенно не ясно, что им затем с ней делать.