Вот вопросы, позволяющие прояснить цель.
Зачем мы проводим эту сессию? Какова ее общая задача?
Почему вы решили, что сегодняшняя встреча необходима? Какие проблемы вы пытаетесь решить?
Откуда вы знаете о наличии
участников вы задаете вторую часть реагирующего вопроса: «Какие преимущества вы видите у этой идеи?» Если люди видят положительные стороны, то вы передаете идею в их собственность с помощью последнего вопроса: «Какими словами, по-вашему, мне стоит это записать?»
проблемы? Как она проявляется?
Какими могут оказаться последствия, если эта проблема не будет решена?
Цель представляет собой ответ на вопросы: «Зачем мы это делаем? Какова наша общая задача?»
начальный вопрос типа B позволяет нарисовать живой образ, начальный вопрос типа A просто сообщает, что́ фасилитатор хочет узнать. Если вы хотите понять, какие исходные данные нужны для создания графика, вы спрашиваете: «Каковы исходные данные?» Если вы хотите знать, как сегодня организована процедура найма, вы задаете вопрос: «Из каких этапов состоит нынешний процесс?»
Вопрос типа А: «Прежде всего нужно поговорить об исходных данных. Какими они должны быть в случае с составлением графика?»
Вопрос типа B: «Если вам будет нужно разработать школьное расписание, какая информация вам потребуются?»
Почему вопросы типа B лучше
Что именно во втором вопросе делает его лучше первого? Когда мы выясняем это у людей, которых обучаем навыкам фасилитации, они дают разные ответы.
В нем используется язык, привычный для аудитории («школьное расписание», «информация»).
Он носит более личностный характер и адресован напрямую к слушателям («вам»).
Он ориентирован на действие («нужно разработать»).
Он открытый («какая информация»).
Заранее напишите: «Ключевые элементы истории». Одновременно со словами диктора перечислите главное из сказанного, используя его собственные формулировки. Вы можете вступить с ним в заочный диалог: «Кажется, вы говорите, что… Это действительно так?» Просите его повторить.
Аналогичным образом, в ходе обычных собраний под вашим руководством вам стоит фиксировать лишь следующую информацию:
Принятые решения;
Необходимые действия;
Открытые вопросы;
Выводы.
Фасилитатор сам выбирает, какая реплика заслуживает записи.
Фасилитатор интерпретирует сказанные участником слова и записывает вместо них что-то свое.
Фасилитатор позволяет группе надолго отвлекаться от заявленной цели собрания.
Фасилитатор разрешает нарушать основные правила и не предпринимает никаких видимых действий, чтобы исправить ситуацию.
Участникам кажется, что фасилитатор утратил беспристрастность и отдает предпочтение какой-то одной точке зрения.
Фасилитатор слишком эмоционально общается с кем-то или позволяет участникам разговаривать в таком тоне, не предпринимая никаких видимых действий, чтобы исправить ситуацию.
Фасилитатор потворствует растущему недоверию или взаимному неуважению среди участников встречи.
Чтобы ровно оторвать страницу флипчарта, прижмите ее верхнюю часть и сделайте небольшие надрывы (длиной около полутора сантиметров) справа и слева. Затем возьмитесь за края страницы обеими руками и потяните вниз.
Нарисуйте яркий красный квадрат в правом углу первого флипчарта и объясните группе: «Это — кнопка проверки орфографии. Я нажму ее, когда наша сессия завершится, и все ошибки в словах будут автоматически исправлены. Так что не беспокойтесь об этом сейчас».