Цитаты из книг автора «Майкл Вилкинсон»

участников вы задаете вторую часть реагирующего вопроса: «Какие преимущества вы видите у этой идеи?» Если люди видят положительные стороны, то вы передаете идею в их собственность с помощью последнего вопроса: «Какими словами, по-вашему, мне стоит это записать?»

проблемы? Как она проявляется? Какими могут оказаться последствия, если эта проблема не будет решена? Цель представляет собой ответ на вопросы: «Зачем мы это делаем? Какова наша общая задача?»

начальный вопрос типа B позволяет нарисовать живой образ, начальный вопрос типа A просто сообщает, что́ фасилитатор хочет узнать. Если вы хотите понять, какие исходные данные нужны для создания графика, вы спрашиваете: «Каковы исходные данные?» Если вы хотите знать, как сегодня организована процедура найма, вы задаете вопрос: «Из каких этапов состоит нынешний процесс?»

Вопрос типа А: «Прежде всего нужно поговорить об исходных данных. Какими они должны быть в случае с составлением графика?» Вопрос типа B: «Если вам будет нужно разработать школьное расписание, какая информация вам потребуются?» Почему вопросы типа B лучше Что именно во втором вопросе делает его лучше первого? Когда мы выясняем это у людей, которых обучаем навыкам фасилитации, они дают разные ответы. В нем используется язык, привычный для аудитории («школьное расписание», «информация»). Он носит более личностный характер и адресован напрямую к слушателям («вам»). Он ориентирован на действие («нужно разработать»). Он открытый («какая информация»).

Заранее напишите: «Ключевые элементы истории». Одновременно со словами диктора перечислите главное из сказанного, используя его собственные формулировки. Вы можете вступить с ним в заочный диалог: «Кажется, вы говорите, что… Это действительно так?» Просите его повторить.

Аналогичным образом, в ходе обычных собраний под вашим руководством вам стоит фиксировать лишь следующую информацию: Принятые решения; Необходимые действия; Открытые вопросы; Выводы.

Фасилитатор сам выбирает, какая реплика заслуживает записи. Фасилитатор интерпретирует сказанные участником слова и записывает вместо них что-то свое. Фасилитатор позволяет группе надолго отвлекаться от заявленной цели собрания. Фасилитатор разрешает нарушать основные правила и не предпринимает никаких видимых действий, чтобы исправить ситуацию. Участникам кажется, что фасилитатор утратил беспристрастность и отдает предпочтение какой-то одной точке зрения. Фасилитатор слишком эмоционально общается с кем-то или позволяет участникам разговаривать в таком тоне, не предпринимая никаких видимых действий, чтобы исправить ситуацию. Фасилитатор потворствует растущему недоверию или взаимному неуважению среди участников встречи.

Чтобы ровно оторвать страницу флипчарта, прижмите ее верхнюю часть и сделайте небольшие надрывы (длиной около полутора сантиметров) справа и слева. Затем возьмитесь за края страницы обеими руками и потяните вниз.

Нарисуйте яркий красный квадрат в правом углу первого флипчарта и объясните группе: «Это — кнопка проверки орфографии. Я нажму ее, когда наша сессия завершится, и все ошибки в словах будут автоматически исправлены. Так что не беспокойтесь об этом сейчас».

Когда записываешь большие объемы текста на флипчарте, не обойтись без правок. Именно поэтому вам стоит оставлять достаточно пространства между строками.