Цитаты из книг автора «Майкл Вилкинсон»

Договорившись заранее о том, что́ является решением, группа знает, как оно будет достигаться

«Если бы я принимал это решение самостоятельно, то не обязательно пошел бы в том же направлении, что и группа. Однако у меня была возможность высказать свои мысли, а у людей — время понять мою точку зрения.

люди спорят друг с другом всего по трем причинам?

«Что нам нужно сделать, чтобы продолжить?»

Когда во время встречи происходит что-то неожиданное, например взрыв эмоций, необходимо проделать следующие шаги.

«Что вы чувствуете по поводу произошедшего?»

Нам нужно исправить ситуацию. Но мне понадобится ваша помощь. Я должен понять, как так получилось, что вы

шаги: Посочувствовать; Найти основную причину; Договориться о решении.

«О, это было весьма эмоциональное выступление. Не знаю, как остальные, а я чувствую себя немного некомфортно. Давайте не будем делать вид, будто ничего не произошло…»

«О, это было весьма эмоциональное выступление, — сказал бы я. — Помогите мне понять, на что нам, на ваш взгляд, следует обратить внимание. Почему это важно?.. Давайте опросим всех присутствующих — возможно, мы обнаружим, что нужно учесть что-то еще».