Цитаты из книг автора «Майкл Вилкинсон»

Когда во время встречи происходит что-то неожиданное, например взрыв эмоций, необходимо проделать следующие шаги.

«Что вы чувствуете по поводу произошедшего?»

Нам нужно исправить ситуацию. Но мне понадобится ваша помощь. Я должен понять, как так получилось, что вы

шаги: Посочувствовать; Найти основную причину; Договориться о решении.

«О, это было весьма эмоциональное выступление. Не знаю, как остальные, а я чувствую себя немного некомфортно. Давайте не будем делать вид, будто ничего не произошло…»

«О, это было весьма эмоциональное выступление, — сказал бы я. — Помогите мне понять, на что нам, на ваш взгляд, следует обратить внимание. Почему это важно?.. Давайте опросим всех присутствующих — возможно, мы обнаружим, что нужно учесть что-то еще».

«Давайте узнаем, кто что думает об услышанном. Джо, что вы скажете? …Джейн, а вы? …Боб [президент], какие у вас соображения?»

Если вам не нравится идея, действуйте по-другому. Поблагодарите участников за предложение. Назовите как минимум одно его преимущество. Объясните, почему, на ваш взгляд, лучше оставить все как есть. Скажите о своей готовности учитывать пожелания группы. Спросите участников, согласны ли они внести изменения. (Чтобы

«Спасибо, что сказали. Сейчас я не буду отвлекаться, но обещаю поразмыслить над сказанным вами потом».

«Что нам нужно сделать, чтобы продолжить?»