Цитаты из книг автора «Майкл Стейнер»

Вы так… «помогли» Вы – хороший человек, и вы делаете все, что в ваших силах, чтобы помочь вашим подчиненным. Вы хотите увеличивать ценность своей работы и быть полезным. Вы любите чувствовать, что вкладываетесь в дело. Однако существует настоящая помощь, а бывает, что вы, пытаясь быть «полезным», вмешиваетесь в рабочий процесс и берете все обязанности на себя. И слишком часто вы

обучения призракаВы все продолжаете говорить о другом лице (жаловаться на начальника, рассуждать о взаимодействии с клиентами, волноваться по поводу поведения коллеги в команде), о проекте или о ситуации (жаловаться на введение новых процессов, рассуждать о программе проекта, волноваться по поводу влияния реорганизации отдела). Решение для случаев обучения призракаПоверните разговор в сторону человека, с которым ведете диалог. Узнайте, что происходит, и задайте вопрос-концентрацию. Он будет звучать примерно так: «Думаю, я понял, что происходит с [здесь имя человека или ситуации]. В чем здесь для нас настоящая проблема?»

мнение относительно того, с чего начать). Лучше спросите что-нибудь подобное: «Если бы вам надо было выбрать одну проблему и сконцентрироваться на ней, которая из них была бы настоящим испытанием для

обладает тем же эффектом, что и чудо-вопрос, вытаскивает сознание людей прямо к результату, и как только вы увидите пункт назначения, само путешествие часто становится гораздо яснее

как же вам повлиять на мозг других людей и на ваш собственный, чтобы ситуация рассматривалась вашим мозгом как выгодная, а не как рискованная? Существует

Когда вы спрашиваете кого-то «Чего вы хотите?», слушайте внимательно и постарайтесь догадаться, какая

Идеальная комбинация 1–2–3 Первые три вопроса можно сочетать так, чтобы они стали постоянным скриптом для ваших обучающих собраний. Вы будете приятно удивлены, узнав, насколько часто эти вопросы оказываются единственными правильными и только их и нужно задавать. Начните с: О чем вы думаете? Идеальное начало: вопрос открытый, но довольно определенный. Установите связь: Есть ли у вас еще какие-нибудь мысли? Дайте человеку возможность поделиться другими заботами. Потом начните концентрировать внимание:

возможно, – вот основная техника превращать диалоги из ориентированных на результат в

вопрос-фокусировку: «Итак, в чем же здесь для вас настоящая проблема?»

Иногда это называют «обстрелом вопросами». Вместо чувства поддержания успешного разговора появляется ощущение напряжения, будто вас допрашивают. Задавайте по одному вопросу. Всего лишь по одному за раз. Вот ваша новая привычка Когда это происходит…После того, как я задал вопрос… Вместо того чтобы…Добавить к нему еще один вопрос… А потом, может быть, и еще один, а потом еще, ведь это отличные вопросы, и мне действительно интересны ответы на них… Я буду…Задавать только один вопрос (а потом молча ждать ответа