Цитаты из книг автора «Кирилл Горский»

Плюсы: можно бросить все силы на улучшение потребительских характеристик всего одной-трех позиций товаров или услуг; большой потенциал для снижения издержек; хороший потенциал для сарафанного радио: сам по себе сокращенный ассортимент вызывает удивление, а значит, становится поводом поделиться впечатлением о нем со знакомыми. Минус: не во всех бизнесах возможно безболезненное сокращение ассортимента.

Противоположный, но не менее мощный с точки зрения рекомендательного маркетинга — искусственное ограничение ассортимента. Заметим, что прием этот очень рискованный. Когда вы хотите создать волну рекомендаций за счет ограничения предложения, то должны убедительно объяснить своей целевой аудитории, почему вы так делаете и за счет чего она получает большую выгоду.

искусственно созданного ассортимента?

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ Проведите в своей компании мозговой штурм с двумя вопросами Наш бизнес достаточно молод, чтобы построить его на моноассортиментной основе: да / нет? Насколько мы можем расширить ассортиментную линейку одного товара, чтобы применить эффект искус

Бизнес-модель «у нас самый большой ассортимент одного товара» — одна из самых универсальных: у нас самый большой ассортимент пиццы; у нас не десять видов бургеров, как у других, а 50, и еще вы можете создать свой; у нас вы найдете шины любого производителя и любого размера, а если не найдете, мы гарантируем, что мы сами найдем и привезем их вам. Основной принцип: выбрать один товар или услугу и представить потребителям максимум ее разновидностей.

Оба заведения позиционируются как «у нас самое большое количество видов шакшуки». Это «самое большое количество видов» создает не только устное сарафанное радио. За счет него оба заведения присутствуют еще и в туристических путеводителях, не заплатив за это ни копейки. Один продукт в нескольких десятках вариаций дает возможность сказать «У нас самый большой ассортимент», и из этого получается отличный повод

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ Ответьте (сами или вместе со своей командой) на вопрос Можем ли мы предоставить рынку что-то необычно большого размера (но что при этом сохранит первоначальные потребительские свойства нашей продукции или услуг): да / нет?

Первый фокус — игра с размером. Дело в том, что людям свойственно проявлять интерес к предметам ненормального размера. У этого явления есть психологическое обоснование, но поскольку эта книга — практическое руководство, давайте не будем терять время на психологию, а перейдем к фактам.

И, наконец, еще одно важное дополнение к этой части — классический труд американских специалистов Фредерика Райхельда и Роба Марки The Ultimate Question 2.0: How Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World.

В свою очередь, книга Игоря Манна и Елены Золиной «Фидбэк. Получите обратную связь!» систематизирует каналы и механизмы получения обратной связи от клиентов, дополняя часть 5 этой книги.