Цитаты из книги «Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки»

Перспектива немедленного возникновения конфликта для нас настолько неприятна и дискомфортна, что мы соглашаемся с неизбежностью плохих результатов, только бы избежать неудобного диалога.

Английский философ и писатель Сэмюэль Батлер сказал: «Кто против воли своей пойдет под давлением, тот все равно останется при своем мнении».

Спросите. Отразите. Перефразируйте. Предположите.

Хорошие слова высоко ценятся и ничего не стоят. Джордж Герберт

Делитесь фактами. Описывайте свою историю. Спрашивайте собеседника о его видении. Тактично избегайте категоричности. Убеждайте / Приглашайте высказываться

Поняв, что ваши цели явно расходятся с целями собеседника, воспользуйтесь четырьмя инструментами создания Общей цели: Обязуйтесь искать Общую цель. Распознайте цель за стратегией. Изобретите Общую цель. Выработайте новые стратегии.

Я не хочу … На самом деле я хочу … Создайте Общую цель

Маскировка — это сокрытие или выборочное высказывание истинной точки зрения. Наиболее распространенными вариациями здесь являются сарказм, приукрашивание и туманные формулировки. «Я думаю, ваша идея… ну… блестящая. Да-да, блестящая. Вот только опасаюсь, что далеко не все смогут уловить ее тончайшие нюансы. Некоторые идеи, знаете ли, просто опережают свое время, так что, по-моему, вам стоит ожидать некоторого, так сказать, сопротивления». Истинный смысл: ваша идея просто безумна, и люди будут бороться с ней до последнего вздоха. «О да, это будет работать как часы. Предложите людям скидку, и они помчатся через весь город, чтобы сэкономить шесть центов на упаковке мыла. Как вам такое в голову пришло?» Истинный смысл: что за дурацкая идея!

«А, знаете, это действительно стоит обсудить. Я рада, что вы подняли этот вопрос. Спасибо, что нашли в себе смелость рискнуть. Я высоко ценю ваше доверие».

Почему так происходит? Потому что мы неправильно устроены. Когда беседа превращается из обычного разговора в то, что называется трудным диалогом, мы сталкиваемся с проблемой. Это происходит потому, что эмоции мешают эффективному общению. Бесчисленные поколения наших предков сформировали гены, подталкивающие нас к тому, чтобы в ситуации трудного диалога мы сражались или убегали, а не использовали разумное убеждение и проявляли уважительное внимание к собеседнику