Цитаты из книги «Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки»

чтобы действовать наилучшим образом, нам нужно выяснить индивидуальные смыслы каждого участника диалога

Как мне высказать свои соображения Крису на сто процентов честно и при этом на сто процентов уважительно?

супругом. Разговор с бунтующим подростком. Беседа с членом рабочей команды, не выполняющим своих обязательств. Обсуждение проблем интимной жизни. Разговор с близким человеком о наркотиках или злоупотреблении алкоголем. Беседа с коллегой, который утаивает информацию или ресурсы. Сообщение негативной оценки деятельности сотрудника. Разговор с родственниками с просьбой не вмешиваться в дела вашей семьи. Обсуждение с сотрудником проблем его личной гигиены.

Вот другие темы, способные привести к катастрофе: Обсуждение отношений. Разговор с сотрудником, который ведет себя оскорбительно или отпускает двусмысленные замечания. Просьба о возврате долга. Обратная связь с руководителем по поводу его поведения. Разговор с боссом о нарушении им его же собственных правил в области безопасности или качества. Критика работы коллеги. Разговор с соседом по комнате с предложением съехать. Обсуждение вопросов родительских прав или посещений с бывшим

Сам факт того, что вы находитесь в ситуации трудного диалога (или собираетесь его начать), отнюдь не означает, что вы попали в беду и ничего хорошего вам ждать не приходится. В действительности, столкнувшись с необходимостью вести трудный диалог, мы можем сделать одну из трех вещей: Избежать трудного диалога. Провести его неправильно. Провести его правильно.

Непоколебимая уверенность в том, что если бы можно было заставить других людей измениться, то все сразу встало бы на свои места, удерживает нас от правильных действий, которые способны наладить конструктивный диалог и привести к прогрессу в отношениях.

Тем не менее, чувствуя угрозу, человек, как правило, не воспринимает слова собеседника, даже самые позитивные. Это все равно что накрыть фонд общего смысла плотной крышкой. «Что вы имеете в виду, говоря, что я хорошо выгляжу? Это какая-то шутка? А в другие дни я, значит, кажусь уродливой?» Когда вы не чувствуете себя в безопасности, подозрение вызывают даже комплименты.