Цитаты из книг автора «Кен Бланшар»

— Иногда, — сказал менеджер, — приходится прилагать определенные усилия, чтобы быть суровым, то есть сурово относиться к плохому исполнению, но не к человеку. Как вы, несомненно, знаете, проблема не в том, что люди совершают ошибки. Реальные проблемы вызывает нежелание извлекать из них уроки.

— Да. Цель не в том, чтобы втаптывать людей в грязь, а в том, чтобы воодушевлять их. Когда нападению подвергается наша самооценка, мы ощущаем необходимость защитить себя и свои действия, даже если для этого придется исказить факты. Когда люди уходят в оборону, они ничему не учатся.

вначале нужно ловить людей на том, что они делают почти правильно, пока они в конце концов не научатся делать это полностью правильно

Во-первых, вы можете нанять победителей. Их трудно найти, и они стоят денег. Во-вторых, если вам не удается найти победителей, вы можете нанять людей, потенциально способных оказаться таковыми. Тогда вам придется систематически помогать им стать победителями. Если вас не устраивает ни один из первых двух вариантов (а я не перестаю поражаться количеству менеджеров, не желающих тратить деньги на привлечение победителей или время на развитие тех, кто может стать таковыми), тогда остается третий вариант — молитва.

Вы вместе со своей командой устанавливаете Одноминутные Цели, чтобы каждый знал, за что он отвечает и как должен выполнять свою работу. Потом вы ловите людей на том, что они делают правильно, и награждаете их Одноминутной Похвалой. И наконец, замечая, что они совершают ошибку, вы проводите с ними процедуру Одноминутного Наставления.

успех. Осознаете, что после завершения процедуры наставления эта тема больше не поднимается.

Чтобы наделение властью принесло успех, организации и руководители должны воспитать работников, которые умеют брать на себя ответственность за результат и обладают навыками, позволяющими им быть наделенными властью.

— Он учил ка­ж­до­го ро­ди­те­ля уста­нав­ли­вать фи­зи­че­ский кон­такт с ре­бен­ком — по­ло­жить ру­ку ему на пле­чо, кос­нуть­ся его ру­ки, по­са­дить на ко­ле­ни, ес­ли он еще ма­лень­кий. По­том ро­ди­тель не­дву­смыс­лен­ным об­ра­зом го­во­рит ре­бен­ку, что кон­крет­но он сде­лал не­пра­виль­но и что он, ро­ди­тель, по это­му по­во­ду ду­ма­ет и чув­ст­ву­ет. (Как ви­ди­те, это очень по­хо­же на то, что де­ла­ли у по­сте­ли боль­ной жен­щи­ны чле­ны ее се­мьи.) На­ко­нец, ро­ди­тель за­мол­ка­ет на не­сколь­ко се­кунд — что­бы ре­бе­нок про­чув­ст­во­вал, что ощу­ща­ет ро­ди­тель. По­том ро­ди­тель го­во­рит ре­бен­ку, как тот це­нен и ва­жен для не­го.

Высокоэффективными организациями являются такие компании, которые длительное время имеют выдающиеся результаты при высочайшем уровне удовлетворенности людей и постоянном желании преуспеть.

Нет, я не шу­чу. Он ска­зал, что ни­ко­гда не за­би­ва­ет се­бе го­ло­ву ин­фор­ма­ци­ей, ко­то­рую мож­но най­ти в дру­гом мес­те.