Цитаты из книг автора «Кен Бланшар»

еще больших успехов. Ясно показываете, что уверены в них и поддерживаете их успех.

Одноминутная Похвала эффективна, когда вы: Стараетесь хвалить людей сразу после сделанного. Даете людям понять, что они сделали правильно, — конкретизируете похвалу. Говорите людям, какое удовольствие доставляет вам то, что они сделали правильно, и как это помогает общему делу. Выдерживаете паузу, чтобы дать людям время почувствовать удовольствие от того, что они сделали. Побуждаете их добиваться

Да. И тогда нужно сделать перерыв и спокойно взглянуть на ситуацию, чтобы эмоции не заставили вас совершить ошибку. Цель Одноминутного Наставления — помогать людям учиться. Но если

Хорошо, а позвольте вас спросить, что, по-вашему, чувствует менеджер, когда такое происходит?

гибкость — это компонент продукта клиентского обслуживания, а постоянство характеризует сам процесс обслуживания.

Среди девяти ключевых ценностей были: доверие и взаимное уважение, являющиеся основой всего; командный принцип организации работы, наделение властью, принятие рисков и понимание необходимости перемен, ведущих к постоянному совершенствованию; заинтересованность и удовлетворенность потребителей.

Компании получают стимул к изменению, когда открывают новое правило поведения:

В высокоэффективной организации энергия каждого сосредоточена на достижении не одного, а трех результатов: на том, чтобы быть лучшим поставщиком, лучшим работодателем и лучшей компанией для вложения денег.

Он пока­зал мне, как решать проблемы, чтобы в будущем я могла делать это самостоятельно.

в, которые интересовались только результатами, часто именовали автократами, а менеджеров, которые заботились о людях, — демократами.